山東青島供電公司創(chuàng)新全鏈條管理模式 打造高標(biāo)準(zhǔn)宜商供電服務(wù)

　　“沒想到我的項目才批下來1天，還沒申請用電，你就打電話來了。”10月27日，山東省青島市香港西路52號商住樓項目負責(zé)人李濤對前來現(xiàn)場勘查的青島供電公司客戶經(jīng)理說。青島供電公司推進政企聯(lián)合、高質(zhì)量開展項目儲備入庫工作，超前對接客戶需求。

　　年初以來，青島供電公司圍繞提升客戶用電獲得感、滿意度，扎實推進“用上電、用好電、不停電”的“宜商三電”服務(wù)模式落地，構(gòu)建全鏈條管理機制，創(chuàng)新全過程服務(wù)舉措，做到客戶訴求響應(yīng)迅速、需求傳導(dǎo)順暢、營配融合貫通、業(yè)務(wù)辦理高效，打造更優(yōu)質(zhì)的電力營商環(huán)境。

　　線上線下深度融合　跑出辦電“加速度”

　　“太快了!”9月30日，青島市市南區(qū)名都城小區(qū)的居民喬松感嘆，“家里新買了新能源汽車，也沒去物業(yè)開證明，我用‘網(wǎng)上國網(wǎng)’APP申請給充電樁接電，第二天一早電表就裝好了。”

　　“用上電”重在提升辦電效率。青島供電公司主動對接供區(qū)內(nèi)物業(yè)公司并達成共識，物業(yè)公司提前向供電公司提供允許進行小區(qū)業(yè)主充電樁接電施工的證明，小區(qū)業(yè)主申請充電樁接電服務(wù)時無須再前往物業(yè)公司開具該證明，節(jié)省客戶時間。

　　充電樁“無證明辦電”是青島供電公司試點實施的服務(wù)之一。5月，青島供電公司推出“先接入后改造”“物流式辦電”“極簡審批”等一系列服務(wù)舉措，在提高業(yè)擴報裝效率、縮短接電時長等方面持續(xù)發(fā)力。

　　圍繞打造環(huán)節(jié)精簡、辦理高效、體驗一流的辦電服務(wù)，青島供電公司推出“線上+線下”深度融合模式，全面深化應(yīng)用“辦電e助手”、低壓居民新裝“零證辦”等功能，并通過新建工程建設(shè)項目審批信息在線獲取等方式，超前響應(yīng)青島老舊小區(qū)改造等項目用電需求。今年，青島供電公司已超前啟動3616項新建工程的供電服務(wù)，辦電效率與服務(wù)質(zhì)量進一步提升。

　　上門提供精準(zhǔn)服務(wù)　客戶體驗再優(yōu)化

　　10月21日，青島供電公司高壓客戶服務(wù)班班長李大勇到團島污水處理廠開展安全用電檢查，該企業(yè)賬務(wù)負責(zé)人對他說：“你們指導(dǎo)我們綁定了‘網(wǎng)上國網(wǎng)’APP，也詳細講解了能效賬單功能，建議我們優(yōu)化生產(chǎn)方式，幫我們節(jié)約了不少電費。”

　　“用好電”重在提升客戶用電體驗。青島市區(qū)商場多、酒店多、寫字樓多，迎峰度夏期間旅游用電負荷明顯增加，易發(fā)生局部變壓器、線路重過載情況。針對這一問題，青島供電公司在度夏之前重點開展了負荷情況摸排，簽訂需求側(cè)響應(yīng)協(xié)議，有針對性地為企業(yè)提供建筑節(jié)能改造和能源托管等綜合能源服務(wù)，引導(dǎo)客戶避峰填谷用電，同時確保及時處理青島市核心區(qū)域電網(wǎng)設(shè)備重過載問題。

　　青島供電公司在著重開展重過載治理的同時，針對客戶個性化、多樣化的用電需求，聚焦能效服務(wù)、交費服務(wù)、安全服務(wù)、便民服務(wù)和需求側(cè)服務(wù)5個方面，實施差異化、精準(zhǔn)化的服務(wù)管理模式，全面推進“用好電”流程優(yōu)化清單任務(wù)落地。客戶經(jīng)理和網(wǎng)格經(jīng)理上門對接客戶需求，主動提供能效服務(wù)等增值服務(wù)。該公司年初以來累計上門服務(wù)重點項目、重要民生工程客戶等6.17萬余次，客戶用電體驗持續(xù)提升。

　　應(yīng)用科技創(chuàng)新成果 配網(wǎng)運維更智能

　　10月23日，青島供電公司配電運檢班副班長應(yīng)用軌道式機器人開展35千伏佳世客開關(guān)站保電巡檢，實時監(jiān)測站內(nèi)設(shè)備的運行情況，保障區(qū)域供電可靠。青島供電公司創(chuàng)新手段，提高電網(wǎng)運行控制能力、故障精準(zhǔn)研判能力、故障恢復(fù)能力和應(yīng)急處置能力，打造更加智能、更高彈性的配電網(wǎng)。

　　青島國際會議中心是上海合作組織青島峰會等重大活動舉辦地。青島供電公司針對新型負荷接入后電網(wǎng)實時狀態(tài)感知能力、低壓配電網(wǎng)監(jiān)控能力、客戶多樣化需求服務(wù)能力有待提升等問題，創(chuàng)新研發(fā)了物聯(lián)網(wǎng)驅(qū)動下考慮新能源接入的中低壓配電系統(tǒng)控制技術(shù)，并在青島國際會議中心及周邊區(qū)域應(yīng)用。該技術(shù)應(yīng)用后，青島國際會議中心及周邊實現(xiàn)了中低壓配網(wǎng)透明化管理，并一直保持著“零停電”的紀(jì)錄。該技術(shù)獲得了2022年山東電力科學(xué)技術(shù)進步獎三等獎。

　　青島國際會議中心的“零停電”是青島供電公司以電網(wǎng)全感知來保障客戶故障“零感知”的成果之一。今年，該公司應(yīng)用固定式無人機巡檢機巢等新設(shè)備、重點區(qū)段全景化監(jiān)控系統(tǒng)等新技術(shù)，提升配電網(wǎng)精益化管理水平，保障居民用電無憂。

　　如今，青島供電公司已實現(xiàn)常態(tài)化帶電作業(yè)檢修。該公司今年創(chuàng)新開展了“5G+帶電作業(yè)機器人”夜間遠程控制作業(yè)，提高了配網(wǎng)智能化檢修水平。1～9月，該公司配網(wǎng)不停電作業(yè)化率平均達到99.64%，減少停電時戶數(shù)17.76萬時·戶。（欒春朋 趙祥君）