本網(wǎng)訊 “以前遇到客戶接入受限的情況，不知道怎么干，現(xiàn)在有了這個‘三電’服務(wù)口袋書，隨時隨地查看，到哪個環(huán)節(jié)該找誰一目了然，工作效率得到了很大提高。”7月2日，東營公司東營港供電中心營業(yè)班技術(shù)員王雷說。
今年以來，東營公司堅持以客戶為中心，堅持“企業(yè)感受第一評價，群眾滿意第一標(biāo)準(zhǔn)”，構(gòu)建“宜商三電”服務(wù)新模式，持續(xù)提升辦電效率、用電體驗、供電質(zhì)量，為客戶提供一流的獲得電力體驗。
東營公司優(yōu)化協(xié)同機制，服務(wù)客戶“用上電”。主動獲取省市重點項目信息，超前開展上門服務(wù)，提供“重點項目特快接電十項服務(wù)舉措”，助力企業(yè)快速投產(chǎn)接電。專題研究海上風(fēng)電裝備產(chǎn)業(yè)園區(qū)用電需求，完成金雷風(fēng)電等22個大客戶供電方案答復(fù)。推行水電氣暖信“一窗受理”、網(wǎng)點共享，實現(xiàn)水電氣暖信一同接入，業(yè)務(wù)辦理時間縮短50%以上。全省首批印發(fā)“三電”服務(wù)方案，明確40項流程、147項職責(zé)分工，編制“口袋書”，推動“宜商三電”服務(wù)舉措落地。主動壓降辦電成本，實現(xiàn)“投資到紅線”政策出臺、項目落地“兩個全省率先”，打造全省首個“投資到紅線”落地典范。
為了護航客戶“用好電”，東營公司立足客戶體驗，聯(lián)合市網(wǎng)格化服務(wù)管理中心，構(gòu)建“網(wǎng)格吹哨、供電報到”新機制，打造“供電服務(wù)更貼近客戶”新實踐。推廣聯(lián)合營業(yè)廳制度，55項“水電氣暖信”業(yè)務(wù)全部實現(xiàn)“一窗受理”。電動汽車充電站建設(shè)連續(xù)兩年納入東營市民生實事項目，年內(nèi)完成充電站“9新建、8遷移”，打造中心城區(qū)3公里充電服務(wù)圈。對外發(fā)布服務(wù)居民小區(qū)電動汽車充電樁用電十項舉措，延伸公司投資界面，降低居民綠色出行成本。開展“喜迎二十大、四進送服務(wù)”，現(xiàn)場走訪客戶637戶，解決涉電需求77項。
東營公司始終將保障電力可靠供應(yīng)作為首要責(zé)任，全力支援冬奧會、冬殘奧會保電，東營市連續(xù)9年除夕夜臺區(qū)“零停電”，圓滿完成中、高考等重大活動保電。專題研究迎峰度夏電力保供方案，明確七個方面23項重點舉措，細(xì)化任務(wù)清單63項，確保責(zé)任落實到位。促成市政府出臺特高壓密集通道防護“兩個納入”支持性政策，構(gòu)建特高壓密集通道防護新格局。開展配網(wǎng)隱患排查治理專項行動，配網(wǎng)故障跳閘下降67%、故障停運率全省最低。堅持“能帶不停”，今年以來通過帶電作業(yè)壓降停電時戶數(shù)42萬時戶、同比增長36%。
下一步，東營公司不斷創(chuàng)新服務(wù)方式、豐富服務(wù)內(nèi)容、提升服務(wù)品質(zhì)，全力打造基于“用上電、用好電、不停電”的“宜商三電”服務(wù)新模式，持續(xù)提升“獲得電力”服務(wù)水平，為全市經(jīng)濟社會發(fā)展提供堅強電力保障。(徐曉輝 孔紅梅)
評論