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黑龍江佳木斯供電公司多措并舉提升“獲得電力”水平

中國(guó)電力網(wǎng)發(fā)布時(shí)間:2021-12-16 11:43:17  作者:何佳

  “供電公司的服務(wù)速度一流,線上檢驗(yàn)為我們企業(yè)快速接電贏得了寶貴的時(shí)間。”12月13日,黑龍江省佳木斯中建材光電材料有限公司負(fù)責(zé)人于法佳對(duì)前來回訪用電情況的佳木斯供電公司客戶經(jīng)理陳鵬說。

  今年,佳木斯供電公司立足城市發(fā)展定位,優(yōu)化服務(wù)模式,通過線上驗(yàn)收、壓降小微企業(yè)用電成本、為客戶提供“一站式”用電賬戶過戶服務(wù)等措施,提升接電速度,降低辦電成本,優(yōu)化服務(wù)流程,全面提升“獲得電力”服務(wù)水平。

  線上驗(yàn)收服務(wù)助工程快速接電

  中建材光電公司位于佳木斯市東風(fēng)區(qū)工業(yè)園區(qū),是一家生產(chǎn)碲化鎘弱光發(fā)電玻璃的企業(yè)。4月28日,該客戶在“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP上提交容量為9800千伏安的10千伏專線業(yè)擴(kuò)報(bào)裝申請(qǐng)。

  中建材光電公司項(xiàng)目規(guī)模大,建設(shè)周期較長(zhǎng),后續(xù)施工時(shí)間緊,需要盡快接電。陳鵬組織營(yíng)銷、運(yùn)檢及項(xiàng)目管理中心人員克服疫情、天氣等因素影響,全力推進(jìn)項(xiàng)目工程建設(shè)。10月26日9時(shí)42分客戶提出竣工驗(yàn)收申請(qǐng)后,佳木斯供電公司各專業(yè)人員通過線上服務(wù)對(duì)項(xiàng)目供電工程進(jìn)行驗(yàn)收,并于當(dāng)天15時(shí)45分送電。

  佳木斯供電公司為大中型企業(yè)客戶提供線上竣工驗(yàn)收服務(wù),由客戶上傳工程現(xiàn)場(chǎng)視頻,客戶經(jīng)理線上實(shí)時(shí)指導(dǎo)整改,如項(xiàng)目檢驗(yàn)合格當(dāng)天便可送電。同時(shí),該公司為大中型企業(yè)客戶提供典型供電方案模塊化組合、現(xiàn)場(chǎng)編制、在線生成、線上答復(fù)等服務(wù),實(shí)現(xiàn)供電方案“零延時(shí)”。

  佳木斯供電公司全面落實(shí)國(guó)網(wǎng)黑龍江省電力有限公司優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境部署,主動(dòng)收集大中型企業(yè)基本信息,對(duì)高壓客戶的用電報(bào)裝實(shí)行“三省”服務(wù),升級(jí)“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP服務(wù)功能,實(shí)行辦電全線上服務(wù),客戶經(jīng)理與客戶線上互動(dòng),掌握辦電動(dòng)態(tài)信息,隨時(shí)跟蹤項(xiàng)目進(jìn)展情況。

  今年前11個(gè)月,佳木斯供電公司共為912戶高壓客戶提供新裝、增容服務(wù),新增用電容量82.6萬千伏安。

  “三零”服務(wù)降低小微企業(yè)用電成本

  10月11日,佳木斯金龍巴士旅游客運(yùn)有限公司負(fù)責(zé)人王超群來到佳木斯供電公司營(yíng)業(yè)廳辦理新裝用電業(yè)務(wù)。他向營(yíng)業(yè)窗口工作人員咨詢得知,他的企業(yè)屬于小微企業(yè),可以免費(fèi)接電。他提交了用電申請(qǐng),工作人員李欣妍受理后,告知勘查員金佳彬進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘查。

  金佳彬到現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)了用電容量。因客戶符合直接裝表接電條件,該公司專業(yè)人員現(xiàn)場(chǎng)為客戶提供了裝表、接電服務(wù)。

  佳木斯供電公司為小微企業(yè)提供零上門、零審批、零投資辦電服務(wù),于2020年10月起將服務(wù)范圍內(nèi)城鎮(zhèn)地區(qū)小微企業(yè)客戶免費(fèi)接入用電容量提升至160千瓦,農(nóng)村地區(qū)提升至100千瓦。目前,佳木斯市高、低壓客戶申請(qǐng)資料由原有的9項(xiàng)和4項(xiàng)精簡(jiǎn)至4項(xiàng)和3項(xiàng),辦電環(huán)節(jié)由原來的8個(gè)和4個(gè)壓減至4個(gè)和3個(gè),符合“零投資”標(biāo)準(zhǔn)的低壓客戶辦電取消設(shè)計(jì)供電方案環(huán)節(jié),直接裝表接電。

  年初至今,佳木斯供電公司通過提升小微企業(yè)客戶免費(fèi)接電容量,為客戶節(jié)約資金約85萬元;通過取消帶電接火費(fèi)等4項(xiàng)費(fèi)用,為客戶節(jié)約資金158萬元。

  “一站式”服務(wù)縮減過戶時(shí)間

  “水、電、熱、氣企業(yè)聯(lián)合過戶真是太方便了。”11月15日,樺南縣居民胡玉芳來到樺南縣房地產(chǎn)管理局,為剛購(gòu)買的住房辦理房產(chǎn)過戶手續(xù)。在辦理完房產(chǎn)過戶不到5分鐘,胡玉芳就收到了供電公司發(fā)來用電賬戶過戶完成的信息。

  佳木斯供電公司落實(shí)地方政府政務(wù)“一網(wǎng)通辦”要求,于2020年6月在樺南縣供電公司試點(diǎn)推廣“一站式”用電賬戶過戶服務(wù)。

  “我們主動(dòng)對(duì)接各縣(市)政府,聯(lián)合當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)管理部門及供水、供熱、供氣企業(yè),提供水、電、氣、熱等業(yè)務(wù)‘一站式’過戶服務(wù)。”佳木斯供電公司營(yíng)銷部副主任李強(qiáng)介紹,該公司安排專人負(fù)責(zé)用電賬戶過戶工作。客戶到房地產(chǎn)管理局登記過戶時(shí),把用電客戶編號(hào)上傳到不動(dòng)產(chǎn)業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)。供電公司收到業(yè)務(wù)提醒后,在系統(tǒng)里下載客戶過戶材料,直接為客戶辦理過戶業(yè)務(wù),客戶無須來供電營(yíng)業(yè)廳辦理。

  目前,佳木斯供電公司已在四區(qū)、六縣(市)推廣“一站式”過戶服務(wù)。截至11月底,佳木斯供電公司通過政府不動(dòng)產(chǎn)業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)和供電公司營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)數(shù)據(jù)共享,共為642戶客戶辦理用電賬戶過戶手續(xù),手續(xù)平均辦理時(shí)長(zhǎng)由3個(gè)工作日壓縮到15分鐘。

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