當(dāng)前位置: 首頁(yè) > 電網(wǎng) > 黨政文化

國(guó)網(wǎng)河北信通公司組織開(kāi)展“3.15”信息客服優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳活動(dòng)

中國(guó)電力網(wǎng)發(fā)布時(shí)間:2024-03-21 15:12:43  作者:殷睇睇、成思遠(yuǎn)

  中國(guó)電力網(wǎng)訊(通訊員殷睇睇、成思遠(yuǎn) ) 3月15日,在國(guó)網(wǎng)河北電力一樓大廳,國(guó)網(wǎng)河北信通公司組織開(kāi)展的“3.15”信息客服優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)熱鬧非凡,人頭攢動(dòng),該公司186客服人員不時(shí)為現(xiàn)場(chǎng)咨詢的用戶解答著各類問(wèn)題。

  為全面支撐數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展,加強(qiáng)信息客服品牌宣傳,國(guó)網(wǎng)河北信通公司組織開(kāi)展了主題為“數(shù)字賦能增效 智慧暢享服務(wù)”的186信息客服聯(lián)合服務(wù)宣傳活動(dòng)。為最大限度動(dòng)員用戶參與本次活動(dòng),該公司精心謀劃,超前部署,提前兩周通過(guò)“186熱線+網(wǎng)訊通彈窗”的方式向各業(yè)務(wù)部門關(guān)鍵用戶發(fā)放活動(dòng)邀請(qǐng)函。

  活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng),國(guó)網(wǎng)河北信通公司采用現(xiàn)場(chǎng)宣傳、視頻連線等形式聯(lián)合河北南網(wǎng)7家地市供電公司同步開(kāi)展。宣傳活動(dòng)不僅涵蓋服務(wù)目錄、提報(bào)渠道等,還重點(diǎn)宣傳了“中臺(tái)價(jià)值服務(wù)”、“雙清治理成果”、“基層用戶需求提報(bào)渠道”和“186智慧客服操作”等內(nèi)容。國(guó)網(wǎng)河北信通公司通過(guò)搭建宣傳位、設(shè)立易拉寶展板等形式開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)宣傳,面對(duì)面與用戶互動(dòng)、答疑。同時(shí),該公司186客服人員現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)用戶使用i國(guó)網(wǎng)提報(bào)工單,為用戶展示需求在線提報(bào)、工單自助服務(wù)、工單進(jìn)度查詢等數(shù)字化服務(wù)。

  活動(dòng)過(guò)程中,國(guó)網(wǎng)河北信通公司累計(jì)收集用戶有效調(diào)研問(wèn)卷3653份,發(fā)放186客戶服務(wù)手冊(cè)及禮品1500余份,活動(dòng)期間引導(dǎo)用戶通過(guò)186智慧客服系統(tǒng)提報(bào)自助工單486項(xiàng),有效提升了186信息客服服務(wù)水平,全面提高了186客服品牌的辨識(shí)度和認(rèn)可度。


評(píng)論

用戶名:   匿名發(fā)表  
密碼:  
驗(yàn)證碼:
最新評(píng)論0