2月15日,上海市北供電公司“安心老家”青年志愿服務(wù)團隊成員來到家住曹楊新村街道的74歲獨居老人高薇薇家中檢查屋內(nèi)線路,幫她更換了家中的老舊拖線板,及時消除用電安全隱患,保障老人春節(jié)假期安心用電。
高薇薇老人所住的曹楊新村位于普陀區(qū),是新中國第一個工人新村。隨著時間的流逝,該村逐漸成了老齡化、空巢化社區(qū)。
團隊成員利用“獨居指數(shù)”模型分析獨居老人家中用電曲線。曹海洋 攝
2020年2月,市北供電公司團委組織青年員工到曹楊新村街道開展志愿服務(wù)活動,協(xié)助社區(qū)“掃樓”排查返滬人員信息。該公司青年員工專門研發(fā)了“返居指數(shù)”電力大數(shù)據(jù)工具,通過電量數(shù)據(jù)判斷居民返居情況,提高信息排查效率。為了驗證工具的準確性,該公司青年員工專門前往曹楊新村街道挨家挨戶走訪確認。走訪到高薇薇老人家時,老人熱情地邀請隊員們進屋嘮起了家常:“我家平常都沒人來,今天難得這么熱鬧,你們多坐坐啊。”這次走訪過后,隊員曹俊杰多次前往曹楊新村街道辦事處了解情況,發(fā)現(xiàn)曹楊新村街道的獨居老人眾多,部分老人生活不便。街道辦事處人手有限,沒辦法及時關(guān)注每位獨居老人的生活情況,便主動聯(lián)系市北供電公司團委,希望能合作解決這一問題。
2020年3月,市北供電公司團委召集營銷、運檢、調(diào)度等專業(yè)的青年技術(shù)骨干及國家電網(wǎng)上海電力明燈(市北)共產(chǎn)黨員服務(wù)隊青年志愿者共24名青年員工,成立了“安心老家”青年志愿服務(wù)團隊。在做好供電服務(wù)的基礎(chǔ)上,這些年輕人發(fā)揮專業(yè)所長,依托電力大數(shù)據(jù)開展技術(shù)創(chuàng)新,對這些獨居老人進行柔性且及時的“看護”,為他們提供力所能及的關(guān)懷和幫助。
團隊成員到獨居老人家中開展安全用電檢查,為老人解答用電方面的問題。虞亦隆 攝
在不打擾老人的情況下達到“看護”的目的,成了青年志愿服務(wù)團隊面臨的第一個難題。“咱們能不能靠電量數(shù)據(jù)分析出老人家中的異常情況?”曹俊杰提出想法。“如果能對老人分類服務(wù)就好了。”他不經(jīng)意的一句話,打開了隊員們的思路。“我們可以根據(jù)這些老人家里的歷史用電情況,為他們分類制作電力畫像,再提供有針對性的供電和志愿服務(wù)。”青年志愿服務(wù)團隊負責模型開發(fā)與在線監(jiān)測的隊員虞亦隆說。
說干就干,結(jié)合當時曹楊新村街道和臨汾街道共2404位獨居老人家中的用電量峰谷值、平均用電負荷等信息,青年志愿服務(wù)團隊成員開發(fā)了“獨居指數(shù)”模型,同步制作出電力畫像,將這些獨居老人分成“時宜用電型”“日常住家型”“勤儉節(jié)約型”“外出走動型”和“安逸居家型”共5類用電客戶。
每天,青年志愿服務(wù)團隊成員通過用電信息采集系統(tǒng)收集獨居老人的用電情況,再通過“獨居指數(shù)”模型分析每戶老人家中的用電曲線,并將異常用電名單及相應(yīng)用電曲線報告打包導(dǎo)出,發(fā)送至各街道社區(qū)相應(yīng)負責人。由于用電信息采集系統(tǒng)的數(shù)據(jù)每天零點更新,隊員們每天都是凌晨開展這項工作,大家笑稱自己為“電力貓頭鷹”。“雖然有些累,但每次想到這項工作能給獨居老人提供幫助,我們就動力十足。”虞亦隆說。
家住臨汾路街道陽曲路570弄的獨居老人王玲玲今年75歲,屬于“勤儉節(jié)約型”電力客戶。每天15~17時是她的固定散步時間,也是她家中用電量最低的時段。但2023年10月4日起的連續(xù)幾天,王奶奶家中用電量在15~17時突增,“獨居指數(shù)”模型發(fā)出異常告警。隊員吳迪及時聯(lián)系王玲玲所在社區(qū)的工作人員共同上門查看,發(fā)現(xiàn)王奶奶最近腰疼發(fā)作,只能待在家里休息,家中空調(diào)一直開著,導(dǎo)致用電量突增。吳迪馬上聯(lián)系王奶奶的兒子說明情況,并協(xié)同社區(qū)工作人員為她送藥、送飯上門,為王奶奶提供幫助。
團隊成員為獨居老人贈送電力暖心慰問禮包。吳迪 攝
“這幾年,我們定期收到這些年輕人發(fā)來的小區(qū)獨居老人的用電情況信息,給我們居委會的敬老慰老服務(wù)提供了準確的參考和幫助。我們小區(qū)這些獨居老人都把他們當成自己孩子了!”臨汾路街道陽曲路社區(qū)居委會主任說。
截至目前,青年志愿服務(wù)團隊已為曹楊新村街道、臨汾路街道共3465位獨居老人制作電力畫像,并將他們納入“獨居指數(shù)”模型的“看護”范圍。2023年,隊員們及時發(fā)現(xiàn)獨居老人96次用電習(xí)慣改變情況、18次用電異常,為6位身體不適的獨居老人提供及時幫助。
在此基礎(chǔ)上,青年志愿服務(wù)團隊不斷優(yōu)化“獨居指數(shù)”模型,與臨汾路街道自治辦合作,依托街道一網(wǎng)協(xié)同工作平臺開發(fā)了數(shù)字吹哨功能。一旦“獨居指數(shù)”功能發(fā)現(xiàn)老人家中用電異常,該平臺可自動以短信形式將相關(guān)信息發(fā)送至社區(qū)負責人的手機上,提高應(yīng)急響應(yīng)效率。
在2023“金鑰匙·國家電網(wǎng)主題賽”中,市北供電公司以“獨居指數(shù)”模型為核心的“當好獨居老人電保姆,下足社區(qū)履責及時雨”行動獲得了大數(shù)據(jù)賽道冠軍獎。(王開誠 李佳鋆 王佳)
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