工作崗位：寧夏銀川西夏區(qū)供電公司營銷部主任
工作年限：7年
服務(wù)感言：在服務(wù)中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長。
7月29日，幾名供電員工來到寧夏回族自治區(qū)銀川市西夏區(qū)鎮(zhèn)北堡鎮(zhèn)的網(wǎng)紅民宿“西村海棠”，了解全電廚房、智能客房的用能情況，查看物聯(lián)網(wǎng)智能電表使用情況，還給民宿老板提了節(jié)約用能的建議。
領(lǐng)頭的供電員工叫洪志鑫，是銀川西夏區(qū)供電公司營銷部主任。他是一名“90后”，2014年入職，工作7年來先后做過業(yè)務(wù)接洽、線損治理、用電檢查等工作，逐漸成長為營銷工作的“多面手”。2020年5月，他通過競聘成為西夏區(qū)供電公司營銷部主任。
經(jīng)過多個崗位歷練，成為營銷業(yè)務(wù)“多面手”
洪志鑫入職后，經(jīng)過一年的輪崗，來到西夏區(qū)供電公司北京中路供電營業(yè)廳，成為一名業(yè)務(wù)受理員，負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)接洽工作。他從歸檔的業(yè)擴(kuò)報裝資料開始學(xué)起，從中了解業(yè)務(wù)整體流程、每個環(huán)節(jié)的時限、需要客戶提交的資料等等。他還研究了供用電合同中所有的條款及電費(fèi)如何計算等問題，不到三個月就掌握了崗位涉及的所有業(yè)務(wù)知識。
在業(yè)務(wù)接洽崗位上的歷練不僅讓洪志鑫積累了專業(yè)知識，更讓他習(xí)慣了從客戶的角度思考問題。“有些問題我們可能覺得自己說得很清楚了，但其實對于不熟悉用電業(yè)務(wù)的客戶來說還是不夠的。這就需要我們耐心地把每個環(huán)節(jié)所需要的材料、每份資料的要求等都解釋得更加具體。這樣才能爭取讓客戶一次就辦好業(yè)務(wù)。”
2017年，洪志鑫離開營業(yè)廳，開始負(fù)責(zé)西夏區(qū)供電公司的同期線損工作。2018年，西夏區(qū)供電公司被銀川供電公司選為營銷業(yè)務(wù)末端融合試點(diǎn)，洪志鑫又成了一名網(wǎng)格員?！俺怼⒀b表、用電檢查，啥都得會。”回憶起當(dāng)網(wǎng)格員的日子，洪志鑫說。他掌握了全面的營銷業(yè)務(wù)實操技能，再結(jié)合以前學(xué)到的各種理論知識，業(yè)務(wù)能力大幅提升。
2020年疫情防控期間，洪志鑫的能力得到了檢驗。他與同事一起為寧夏第四人民醫(yī)院傳染病防治綜合樓通電，為已經(jīng)停產(chǎn)5年的寧夏美多橡塑科技公司醫(yī)用手套生產(chǎn)線通電……今年1月份，他獲得了國網(wǎng)寧夏電力“抗擊新冠肺炎疫情先進(jìn)個人”稱號。
如今，洪志鑫作為西夏區(qū)供電公司營銷部主任，帶領(lǐng)該公司29名營銷專業(yè)員工以及120名供電所員工共同服務(wù)西夏區(qū)近23萬戶客戶。
提前對接主動服務(wù)，當(dāng)好重點(diǎn)項目“電管家”
年初，洪志鑫和西夏區(qū)政府相關(guān)部門對接，獲取了今年當(dāng)?shù)氐闹攸c(diǎn)項目建設(shè)清單。根據(jù)各個項目的建設(shè)進(jìn)度，洪志鑫與同事提前了解客戶的用電需求。
寧夏新美數(shù)據(jù)管理有限公司于2018年12月入駐銀川中關(guān)村創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)科技園，開始建設(shè)物美集團(tuán)數(shù)據(jù)中心，為銀川新華百貨商業(yè)集團(tuán)提供大數(shù)據(jù)服務(wù)。今年4月份，數(shù)據(jù)中心建設(shè)進(jìn)入尾聲。洪志鑫了解到，客戶需要建設(shè)雙電源來保證供電可靠性，但一直難以核定一期負(fù)荷具體數(shù)據(jù)。
“數(shù)據(jù)中心的用電量普遍比較大。掌握準(zhǔn)確的負(fù)荷數(shù)據(jù)很重要。”洪志鑫說。他為新美數(shù)據(jù)管理有限公司找到了專業(yè)支撐團(tuán)隊，免費(fèi)為數(shù)據(jù)中心測量、核準(zhǔn)用電負(fù)荷。負(fù)荷確定后，新美數(shù)據(jù)管理有限公司正式申請辦電。洪志鑫和同事現(xiàn)場受理申請，收取相關(guān)資料，并持續(xù)跟蹤項目進(jìn)度。
5月12日，洪志鑫組織銀川中關(guān)村創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)科技園管委會及園區(qū)內(nèi)十余家企業(yè)負(fù)責(zé)人召開座談會，講解最新的用電政策，現(xiàn)場為企業(yè)解答用電問題。針對寧夏力成電氣集團(tuán)有限公司提出的電價問題，洪志鑫詳細(xì)講解了大工業(yè)電價的構(gòu)成及基本電費(fèi)、電度電費(fèi)、力調(diào)電費(fèi)等的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并為企業(yè)提供了近期的用能分析報告以及節(jié)約用能的建議。
“有任何用電疑問找小洪，他都能很快回復(fù)?！敝嘘P(guān)村創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)科技園管委會負(fù)責(zé)人孟慶軍說。
目前，洪志鑫與同事服務(wù)2038戶大客戶，覆蓋西夏區(qū)智能終端產(chǎn)業(yè)園、中關(guān)村創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)科技園等園區(qū)，2020年5月至今，組織園區(qū)座談會11次，為客戶解決用電問題471個。
推廣電費(fèi)金融產(chǎn)品，讓客戶享受便捷服務(wù)
“我們有多個電費(fèi)賬戶，使用‘電e盈’可以實現(xiàn)電費(fèi)精準(zhǔn)代扣，很方便?！?月8日，寧夏曉鳴農(nóng)牧股份有限公司財務(wù)總監(jiān)孫靈芝說。
“電e盈”是國網(wǎng)電商公司聯(lián)合建設(shè)銀行等金融機(jī)構(gòu)推出的電費(fèi)金融產(chǎn)品，具有電費(fèi)信息多維度線上查詢、多用電戶號客戶電費(fèi)統(tǒng)一交納、多子公司集團(tuán)戶電費(fèi)統(tǒng)一交納等功能。當(dāng)天，曉鳴農(nóng)牧股份有限公司使用“電e盈”交納了電費(fèi)，這是“電e盈”業(yè)務(wù)首次在寧夏辦理。洪志鑫是此次業(yè)務(wù)的直接聯(lián)系者和促成者。
4月底，國網(wǎng)電商公司與國網(wǎng)寧夏電力在寧夏啟動了電費(fèi)金融產(chǎn)品的推廣工作。在國網(wǎng)電商公司面向國網(wǎng)寧夏電力基層一線開展的“電e盈”培訓(xùn)會上，洪志鑫了解到了“電e盈”等產(chǎn)品的功能?！拔蚁氡M快讓客戶享受到這樣的便捷服務(wù)?！彼f。
曉鳴農(nóng)牧股份有限公司是農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化國家重點(diǎn)龍頭企業(yè)，根據(jù)業(yè)務(wù)增長需要，在6月初新建孵化基地，要新增用電容量并申請新的用電戶號。在接到申請后，洪志鑫多次上門溝通，向?qū)O靈芝詳細(xì)介紹了“電e盈”的作用及辦理流程，讓客戶消除了顧慮，決定嘗試使用這項產(chǎn)品。
6月7日，洪志鑫到曉鳴農(nóng)牧股份有限公司幫助工作人員準(zhǔn)備所需材料。第二天，他們一起到銀行成功辦理了“電e盈”業(yè)務(wù)。
洪志鑫對待客戶熱情、耐心，對待工作認(rèn)真、嚴(yán)謹(jǐn)，連續(xù)三年獲得銀川供電公司先進(jìn)工作者稱號?！霸诜?wù)客戶的路上，我們可以做的還有更多。”他說。
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