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江蘇南京供電公司:雙網(wǎng)格融合共建 基層治理質(zhì)效提升

國家電網(wǎng)報發(fā)布時間:2023-12-07 15:35:26  作者:張書瑋

  近年來,江蘇南京供電公司堅持和發(fā)展“楓橋經(jīng)驗”,全面推進電力網(wǎng)格與政府綜合治理網(wǎng)格共融共建,實現(xiàn)了供電服務(wù)體系與政府基層治理體系末端融合全覆蓋,在全市建成200余個電力驛站,為用電客戶提供更好服務(wù),為基層治理提供強有力支撐。

南京市高淳區(qū)橋李村電力驛站內(nèi)景。段可 攝

  近年來,江蘇南京供電公司堅持和發(fā)展“楓橋經(jīng)驗”,充分發(fā)揮黨建引領(lǐng)的優(yōu)勢,圍繞打通服務(wù)客戶“最后一公里”,全面推進電力網(wǎng)格與政府綜合治理網(wǎng)格共融共建,實現(xiàn)了供電服務(wù)體系與政府基層治理體系末端融合全覆蓋。該公司積極參與社會治理,努力當(dāng)好居民的“電管家”,在全市建成200余個電力驛站,不斷豐富“楓橋經(jīng)驗”時代內(nèi)涵,為中國式現(xiàn)代化南京新實踐提供有力支撐。

  雙網(wǎng)格深度融合

  11月15日,在南京市浦口區(qū)凡星綜合市場的一家商鋪內(nèi),電力網(wǎng)格員正在為“瓶改電”商戶增容。與此同時,在江浦街道還有8家餐飲店也在進行電力增容改造。南京供電公司聯(lián)合街道每月召開一次網(wǎng)格融合服務(wù)聯(lián)席會議,梳理確定“瓶改電”重點商戶名單。商戶名單確定后,南京供電公司便立即組織電力網(wǎng)格員上門勘查,社區(qū)網(wǎng)格員也會陪同前往。

  在勘查現(xiàn)場,電力網(wǎng)格員負責(zé)檢查店內(nèi)外線路等設(shè)施,了解客戶用電負荷,確認是否需要增容。社區(qū)網(wǎng)格員則負責(zé)向商戶介紹“瓶改電”政策的好處。不少擔(dān)心“瓶改電”影響做生意的商戶,在社區(qū)網(wǎng)格員的勸說及電力網(wǎng)格員的專業(yè)指導(dǎo)下,主動選擇實施“瓶改電”。

  “政企網(wǎng)格高效聯(lián)動,相當(dāng)于為每位居民、每家商鋪配備了一名‘金牌電管家’,實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)‘一站到家’。”南京供電公司營銷部計量室主任馮隆基介紹。

  近年來,南京供電公司圍繞暢通服務(wù)客戶“最后一公里”,推進電力網(wǎng)格與政府綜合治理網(wǎng)格共融共建,組織供電員工擔(dān)任電力網(wǎng)格員,并加入綜合治理網(wǎng)格微信群,常態(tài)化收集、快速響應(yīng)、及時滿足網(wǎng)格內(nèi)的涉電服務(wù)需求。

  目前,全市95個街道906個城市社區(qū)的電力網(wǎng)格員已全部進入政府綜合治理網(wǎng)格,實現(xiàn)了供電服務(wù)體系與政府基層治理體系末端融合全覆蓋。

  “孫奶奶,家里的電路都檢查過了,屋子也收拾好了。還有什么需要,您隨時找我。”12月1日,南京市棲霞區(qū)仙林新村社區(qū)電力網(wǎng)格員李小甲和社區(qū)網(wǎng)格員對“空巢老人”孫秀蘭說。當(dāng)天,他們來到孫秀蘭家中開展用電安全檢查,并為老人提供多種幫助。

  “電力網(wǎng)格員的服務(wù)不止于供電。”馮隆基介紹,南京供電公司還活用“一張網(wǎng)”,推出了包括基礎(chǔ)服務(wù)、志愿服務(wù)、延伸服務(wù)和應(yīng)急服務(wù)在內(nèi)的“二十項服務(wù)”,確保“客戶有需求,服務(wù)馬上到”。

  數(shù)智賦能基層治理

  “雨花南路26號404室老人家中用電異常,請立即前往核查。”10月27日,電力網(wǎng)格員馬安安收到“銀發(fā)關(guān)懷”智慧云平臺的預(yù)警信息后,第一時間聯(lián)系社區(qū)網(wǎng)格員趕到老人家中核實情況。社區(qū)網(wǎng)格員確認老人安然無恙后才放心離去。這是南京供電公司運用數(shù)智賦能提升基層社會治理質(zhì)效的一個案例。

  “‘銀發(fā)關(guān)懷’智慧云平臺能智能研判獨居老人的用電信息,做好‘全天候’服務(wù)。”馬安安說。自2021年該平臺上線以來,南京全市已有47個小區(qū)的獨居老人的用電信息接入平臺。

  南京市溧水區(qū)晶橋鎮(zhèn)遇見民宿老板季躍進對公共服務(wù)數(shù)據(jù)融合給生活帶來的變化印象頗深。今年7月,他使用“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP上的“水電氣信聯(lián)動報裝”應(yīng)用,為新開民宿同步申請開通水、電、通信服務(wù)。不到3天,民宿的水、電、通信就全部接通。而幾年前,新開一家民宿,辦理水電氣信業(yè)務(wù)需分別跑4個單位,提交4份材料,需耗時15個工作日。

  如今,“掌上辦”“指尖辦”已成為基層治理服務(wù)的標(biāo)配,實現(xiàn)讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿。

  隨著長三角一體化發(fā)展,上海、江蘇、浙江、安徽等地的居民往來逐漸增多,有些業(yè)務(wù)辦理需“多地跑”“來回跑”。今年,南京供電公司聚焦群眾急難愁盼問題,推出了跨省業(yè)務(wù)辦理服務(wù),實現(xiàn)跨省數(shù)據(jù)貫通,讓55項辦電業(yè)務(wù)實現(xiàn)“異地辦理、一次辦成”。

  電力驛站前置服務(wù)關(guān)口

  南京市雨花區(qū)鄧府山社區(qū)至今已建成30多年,有4000余名住戶,近六成是中老年人。今年,南京供電公司在社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中心旁打造了電力驛站,讓市民享受便捷的供電服務(wù),并將服務(wù)關(guān)口前置,試點推行電力網(wǎng)格員“24小時駐站”模式,故障搶修人員抵達時間由45分鐘縮短為5~10分鐘。

  除了居民受益,新業(yè)態(tài)新就業(yè)群體還可以隨時走進電力驛站喝水、加熱飯菜、使用應(yīng)急藥品等。

  這樣的電力驛站在南京已有200余個。近年來,南京供電公司打造了“寧電愛立方”電力驛站服務(wù)體系,解決群眾用電問題。

  如今,63個窗口式電力驛站已覆蓋新能源汽車充電綜合服務(wù)樓宇“極客空間”和全市9個城區(qū)供電營業(yè)廳、53個鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所的營業(yè)窗口。南京供電公司在群眾活動場所先后設(shè)立105個政企共建驛站,開設(shè)30個便民惠民的流動驛站。

  在高淳區(qū)椏溪街道橋李村電力驛站,數(shù)字鄉(xiāng)村運營管理智慧大屏實時顯示著重點區(qū)域內(nèi)防汛、釣魚監(jiān)控等數(shù)據(jù)。電力驛站內(nèi)的人工智能(AI)數(shù)字員工、“網(wǎng)上國網(wǎng)”云終端組成了村民家門口的“營業(yè)廳”。

  高淳區(qū)供電公司副經(jīng)理姜兵介紹,為完善電力驛站服務(wù)功能,該公司下足了功夫,“前期調(diào)研時,我們了解到橋李村河塘眾多,最近的營業(yè)廳距離村口也有8公里,有村民反映家門口沒有路燈,充電難。”基于這些問題,該公司為電力驛站配備了充電站、全電廚房、智慧路燈,組織共產(chǎn)黨員服務(wù)隊定期入駐,實現(xiàn)了處理涉電問題“不出村”。

  目前,南京已有6萬余人享受過各類電力驛站服務(wù),新時代“楓橋經(jīng)驗”在這些獨具匠心的電力驛站展現(xiàn)出別樣風(fēng)景。(張書瑋)


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