國網慶陽供電公司提升應急處置能力跑出服務“加速度”

　　“以前客戶發(fā)生停電，往往要撥打供電所搶修電話后，才派人去搶修。現在大不一樣了，只要通過大Ⅳ區(qū)配網管理信息系統(tǒng)監(jiān)測到‘戶表失電’問題后，我們就可以立即下派搶修工單準確指導臺區(qū)經理到用戶家中進行及時搶修。”3月27日，國網慶陽供電公司配網調度員馬丹在受理并完成慶陽市正寧縣湫頭鎮(zhèn)西頭村三組彭中印家中停電故障后高興地說道。

　　今年以來，該公司持續(xù)提升服務水平、提高搶修效率，使電力故障處理更加精準、更加高效，在充實并加強供電服務指揮中心“7x24小時”應急值班管理的基礎上，全力推行并發(fā)揮大Ⅳ區(qū)配網管理信息系統(tǒng)監(jiān)控監(jiān)測“千里眼”“順風耳”的作用。在實時監(jiān)控發(fā)現配變失電、臺區(qū)重過載、電壓異常、電力客戶停電等故障后，該公司值班工作人員就會及時發(fā)布搶修工單，指派故障發(fā)生地供電所的搶修人員按照監(jiān)測到的停電故障地點，在限定時限內進行搶修，實行從發(fā)現故障到修復故障再到填寫回復單全流程“閉環(huán)式”處理的工作模式。

　　該公司通過大Ⅳ區(qū)配網管理信息系統(tǒng)及時監(jiān)測發(fā)現、及時派發(fā)工單，第一時間發(fā)布停電信息，為及時搶修、快速恢復供電提供可靠準確的數據支撐，有效壓降了95598故障報修工單數量。截至3月27日，派發(fā)的搶修工單全部在服務承諾時限內完成搶修任務。

　　國網慶陽供電公司將持續(xù)提升工作人員綜合素質和應急處置能力，確保在處理95598業(yè)務流轉、故障搶修指揮、停電信息報送、配網設備狀態(tài)監(jiān)控等工作時更加標準、更加規(guī)范，為優(yōu)質服務水平再上新臺提供技術支撐、奠定堅實基礎。(李寧平)