中國(guó)電力網(wǎng)訊 當(dāng)前，疫情防控形勢(shì)異常嚴(yán)峻，為提高供電服務(wù)水平，提升用電客戶滿意度，第一時(shí)間響應(yīng)社會(huì)各界的供電需求，8月15日，國(guó)網(wǎng)昌都供電公司組織10家縣供電公司倡導(dǎo)用戶線上辦理業(yè)務(wù)，搭建供電服務(wù)“連心橋”微信群，有效解決因各縣智能電表和“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”沒(méi)有全面覆蓋而導(dǎo)致無(wú)法解決部分用戶供電服務(wù)訴求的痛點(diǎn)，進(jìn)一步暢通客戶訴求通道。
截至目前，10家縣供電公司已建立微信群共計(jì)75個(gè)，覆蓋了各鄉(xiāng)政府、街道、村鎮(zhèn)、重要用戶、臨街商鋪近1500余人，入群人數(shù)仍處于快速上升階段。2天來(lái)，累計(jì)收集客戶報(bào)修、信息咨詢等業(yè)務(wù)142件。
供電服務(wù)“連心橋”微信群的推廣使用，是疫情形勢(shì)下提升供電服務(wù)的“土辦法”。面對(duì)突如其來(lái)的疫情和縣供電公司用電信息采集覆蓋不全面的實(shí)際情況，微信群能夠有效減少人員聚集、及時(shí)響應(yīng)客戶用電訴求。用電客戶對(duì)供電服務(wù)工作微信群的全天候工作機(jī)制、故障處理效率贊不絕口，不僅讓客戶與工作人員的溝通聯(lián)系更加暢通無(wú)阻，更是在供電企業(yè)和群眾之間架起了一座座“連心橋”。
下一步，國(guó)網(wǎng)昌都供電公司將嚴(yán)格落實(shí)“疫情就是命令，防控就是責(zé)任”的工作要求，不斷優(yōu)化供電服務(wù)舉措，急客戶之所急、想客戶之所想，主動(dòng)接受挑戰(zhàn)，用實(shí)際行動(dòng)兌現(xiàn)“你用電、我用心”服務(wù)理念，讓每一位用電客戶切身感受到暖心的供電服務(wù)。
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