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上海浦東供電公司張江科學(xué)城用能服務(wù)提質(zhì)升級(jí)

中國電力網(wǎng)發(fā)布時(shí)間:2022-08-04 16:21:26  作者:秦玥 張銳楠

  7月28日,在上海浦東供電公司張江科學(xué)城能源服務(wù)中心內(nèi),“能源管家”吳莘揚(yáng)操作“掌上管家”智能終端,查看長(zhǎng)泰廣場(chǎng)、匯智廣場(chǎng)等商業(yè)客戶的實(shí)時(shí)負(fù)荷數(shù)據(jù),為相關(guān)企業(yè)電氣負(fù)責(zé)人出具客戶用能分析報(bào)告,幫助企業(yè)在炎炎夏日合理用能,降低用能成本。

  數(shù)字化精準(zhǔn)用能分析是浦東供電公司為張江科學(xué)城內(nèi)客戶提供綜合用能服務(wù)的舉措之一。1992年,張江高科技園區(qū)開園;1999年,上海市政府啟動(dòng)“聚焦張江”戰(zhàn)略;2017年,張江高科技園區(qū)升級(jí)為張江科學(xué)城……30年來,張江科學(xué)城快速發(fā)展,供電服務(wù)也不斷升級(jí),為科學(xué)城提供了可靠的電力保障。

  供電能力提升,用電更有保障

  “我參加工作是在20世紀(jì)90年代初,那時(shí)這里是一片農(nóng)田。”浦東供電公司員工朱克家至今還記得張江剛開發(fā)時(shí)的模樣,“那時(shí)我的崗位叫‘用電監(jiān)察’,主要是去現(xiàn)場(chǎng)幫助高壓客戶檢查用電設(shè)備、配電間環(huán)境等,保障客戶用電安全。”

  20世紀(jì)90年代,第一批入駐張江的企業(yè)都是上海羅氏制藥有限公司、中芯國際集成電路(上海)有限公司、上海華虹宏力半導(dǎo)體制造有限公司這類大廠,企業(yè)大多使用進(jìn)口設(shè)備。每次去企業(yè)上門服務(wù),朱克家都要帶上厚厚的客戶檔案,上面記錄了客戶所有用電設(shè)備的信息。

  “當(dāng)時(shí)企業(yè)除了關(guān)心生產(chǎn)用電安全,還會(huì)擔(dān)心夏季用電高峰時(shí)生產(chǎn)受影響。所以一到夏季我就壓力很大。”朱克家回憶。讓客戶都能用上電、用上安全電,是每一位用電監(jiān)察的核心工作。

  隨著入駐張江科學(xué)城的企業(yè)越來越多,張江地區(qū)電網(wǎng)改造升級(jí)步伐也逐漸加快。目前,張江科學(xué)城區(qū)域已有220千伏變電站4座、110千伏變電站3座、35千伏變電站11座,電力供應(yīng)越來越充足。

  2000年后,浦東供電公司開始實(shí)施一體化搶修,實(shí)現(xiàn)“一個(gè)電話、一張工單、一支隊(duì)伍、一次到達(dá)、一次修復(fù)”,張江科學(xué)城內(nèi)的用電客戶也體驗(yàn)到了一體化搶修的高效。該公司還根據(jù)張江科學(xué)城企業(yè)的用電性質(zhì)、設(shè)備類型和負(fù)荷特點(diǎn),推行網(wǎng)格化搶修管理,滿足區(qū)域內(nèi)客戶個(gè)性化的用電需求。

  電網(wǎng)堅(jiān)強(qiáng)、搶修迅速,朱克家在夏天的焦慮早就消失了。

  服務(wù)提檔升級(jí),辦電效率更高

  進(jìn)入21世紀(jì),集成電路、生物醫(yī)藥、芯片軟件、文化創(chuàng)意、金融信息服務(wù)等產(chǎn)業(yè)向張江聚集,不少大學(xué)、研究機(jī)構(gòu)也在此設(shè)立分校和分支機(jī)構(gòu),這些客戶對(duì)供電質(zhì)量有更高的要求。浦東供電公司的“用電監(jiān)察”這時(shí)候有了新的名稱——客戶經(jīng)理,供電服務(wù)的目標(biāo)也從“讓客戶用上電”升級(jí)為“提供全方面優(yōu)質(zhì)供電服務(wù),讓客戶用好電”。

  2017年,浦東供電公司員工楊堤第一次以客戶經(jīng)理的身份前往中國科學(xué)院上海高等研究所了解客戶用電需求。得知該客戶的試驗(yàn)裝置對(duì)電能質(zhì)量和供電可靠性要求極高后,他在隨后的上門服務(wù)中,每次都格外仔細(xì)地幫助客戶檢查用電設(shè)備,并在收到高溫、暴雨等天氣預(yù)警時(shí)提醒客戶檢查用電設(shè)備運(yùn)行情況,確保客戶用電安全可靠。

  2018年8月,在上海推進(jìn)科技創(chuàng)新中心建設(shè)辦公室第七次全體會(huì)議上,國家電網(wǎng)有限公司首個(gè)能源服務(wù)中心——張江科學(xué)城能源服務(wù)中心揭牌。同年12月,國家電網(wǎng)“供電配套”窗口正式入駐張江科學(xué)城企業(yè)服務(wù)中心。從那以后,張江科學(xué)城內(nèi)的用電客戶無須前往供電公司,在該窗口就能直接提交用電申請(qǐng)、咨詢辦電業(yè)務(wù)。“供電配套”窗口入駐張江科學(xué)城企業(yè)服務(wù)中心,讓客戶接電的速度提升了20%。

  “我們?cè)O(shè)立‘供電配套’窗口的初衷是希望進(jìn)一步創(chuàng)新浦東供電公司客戶服務(wù)模式,延伸我們對(duì)外服務(wù)觸點(diǎn),圍繞實(shí)現(xiàn)客戶需求,以‘強(qiáng)前端’的專人服務(wù)增強(qiáng)張江科學(xué)城客戶的獲得感與滿足感,持續(xù)優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境。” 浦東供電公司張江科學(xué)城能源服務(wù)中心副主任萬嘉琳說。

  能源綜合管理,企業(yè)用能更綠色

  吳莘揚(yáng)是浦東供電公司張江科學(xué)城能源服務(wù)中心營(yíng)配融合班員工,她的崗位是“能源管家”。

  “能源管家”的工作定位是全口徑客戶用能需求的發(fā)現(xiàn)者、多功能綜合服務(wù)的執(zhí)行者、服務(wù)資源的組織者和新興市場(chǎng)的開拓者。履行這些職責(zé),“能源管家”們需要依托浦東供電公司的數(shù)字化“新武器”——智慧能源“雙碳”云平臺(tái)。

  “我們?cè)谇捌谡{(diào)研中發(fā)現(xiàn),政府部門、能源企業(yè)、用能客戶在探索實(shí)現(xiàn)‘雙碳’目標(biāo)、參與碳交易的過程中,還存在諸如形成區(qū)域能源管控抓手、挖掘用能數(shù)據(jù)潛在價(jià)值、實(shí)現(xiàn)節(jié)能降本增效等需求。”負(fù)責(zé)智慧能源“雙碳”云平臺(tái)開發(fā)的浦東供電公司總師室(數(shù)字化辦公室)主任陳赟說,智慧能源“雙碳”云平臺(tái)基于這些現(xiàn)實(shí)需求,整合了電力、水務(wù)、燃?xì)馄髽I(yè)和政府部門、社會(huì)機(jī)構(gòu)多方的系統(tǒng)平臺(tái)數(shù)據(jù),結(jié)合大數(shù)據(jù)分析,為各個(gè)主體提供各類“能源+雙碳”服務(wù)。

  智慧能源“雙碳”云平臺(tái)可通過構(gòu)建能源碳排監(jiān)測(cè)算法,為政府提供能源碳排熱力圖,直觀反映區(qū)域能源碳排情況。該平臺(tái)也能以區(qū)域、行業(yè)、企業(yè)能源碳排監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)為基礎(chǔ),利用大數(shù)據(jù)算法,為相關(guān)方開展“雙碳”對(duì)標(biāo)提供重要數(shù)據(jù)參考。政府制定節(jié)能減排相關(guān)決策時(shí),也能參考該平臺(tái)提供的區(qū)域歷史生產(chǎn)總值、用電量、清潔能源占比等數(shù)據(jù)。

  目前,張江科學(xué)城有12個(gè)已建、在建和規(guī)劃的國家重大科技基礎(chǔ)設(shè)施,正朝著“全球綜合能力最強(qiáng)的光子科學(xué)中心”建設(shè)目標(biāo)邁進(jìn)。而浦東供電公司為張江科學(xué)城提供的服務(wù)也隨著區(qū)域發(fā)展不斷升級(jí)。

  浦東供電公司張江科學(xué)城能源服務(wù)中心主任謝邦鵬表示:“我們將持續(xù)以模式創(chuàng)新和數(shù)字化轉(zhuǎn)型,落實(shí)‘張江事、張江辦、張江結(jié)’,大幅提升服務(wù)效能;以‘供電+能效服務(wù)’模式轉(zhuǎn)型,由傳統(tǒng)電能供應(yīng)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)進(jìn)一步拓展至先進(jìn)技術(shù)驅(qū)動(dòng)的能源綜合服務(wù)業(yè)務(wù),自我驅(qū)動(dòng),主動(dòng)提升服務(wù)能力,助力張江科學(xué)城持續(xù)發(fā)展。”(秦玥 張銳楠)

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