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國網萊蕪供電公司建成首個“三型一化”智能營業(yè)廳

中國電力網發(fā)布時間:2021-08-23 11:04:55  作者:王憲才

  本網訊  8月13日,國網萊蕪供電公司在中心營業(yè)廳舉行“三型一化”智能營業(yè)廳啟用儀式,這標志著萊蕪供電公司中心營業(yè)廳歷時近2個月的智能化改造圓滿完成,這也是萊蕪供電公司建成的首個智能化營業(yè)廳。

  據介紹,“三型一化”中心營業(yè)廳建設是踐行“為美好生活充電、為美麗中國賦能”的具體措施,萊蕪供電公司黨委對此高度重視,多次研究項目建設方案,現(xiàn)場指導部署項目實施。相關業(yè)務部門單位通力配合,加班加點,歷時53天的緊張施工,把中心營業(yè)廳打造成“服務型、體驗型、智能性、線上線下一體化”的多功能智能營業(yè)廳。該營業(yè)廳建設過程中突出理念先行,優(yōu)化建設思路,更新了設計理念,將其打造成優(yōu)化營商環(huán)境的主陣地、推廣綜合能源的主陣地、優(yōu)化服務方式的主陣地、提升服務形象的主陣地。此外,他們突出開拓創(chuàng)新,提升客戶感知,新的營業(yè)廳以“網上國網”為業(yè)務核心,實現(xiàn)了從被動等待的柜臺服務向主動引導的開放服務轉變、從線下業(yè)務辦理向線上自助服務轉變、從傳統(tǒng)供電營業(yè)業(yè)務向綜合能源服務轉變。在項目施工中,萊蕪供電公司突出過程管控,從設計、施工、軟件、家具、展示內容五個方面倒排工期,專人現(xiàn)場盯守,每日調度工作進展,保證了環(huán)保達標和工藝質量達標。

  據介紹,“三型一化”智能營業(yè)廳建設啟用具有重要的里程碑意義,代表了萊蕪供電公司營業(yè)廳轉型升級取得初步成效,開啟了為客戶提供辦電服務全新體驗的新模式,同時也對營業(yè)人員服務技能提升、運營精益管理、轉型配套制度建設等提出更高要求。下一步,萊蕪供電公司將重點圍繞“新高地、新體驗、新模式”進行全面優(yōu)化提升。一是打造營業(yè)窗口“新高地”。中心營業(yè)廳作為萊蕪供電公司形象旗艦營業(yè)廳,有著引領示范作用,將科學制定轉型實施升級計劃,高質量完成營業(yè)廳轉型發(fā)展三年行動。二是創(chuàng)新客戶服務“新體驗”,真正構建“綠色智能新生活”的電力體驗中心。探索建設“云營業(yè)廳”,讓客戶從云端直接了解和體驗實體營業(yè)廳的各項服務。三是做優(yōu)實體運營“新模式”,建立健全營業(yè)廳轉型配套制度,實現(xiàn)人員、業(yè)務、服務、數(shù)據的系統(tǒng)化、智能化管控,不斷提升公司窗口服務水平。(王憲才)

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