近期，由信通公司承擔(dān)建設(shè)的集團(tuán)公司營(yíng)銷系統(tǒng)升級(jí)主體開發(fā)測(cè)試部署已完成，現(xiàn)正緊張進(jìn)行試運(yùn)行與調(diào)優(yōu)。
營(yíng)銷信息系統(tǒng)針對(duì)“辦電手續(xù)、流程環(huán)節(jié)、接電成本、供電可靠性”等客戶感知問題，將服務(wù)理念根植于各個(gè)專業(yè)、貫穿于公司全業(yè)務(wù)中，開展“獲得電力”指標(biāo)提升工作，優(yōu)化辦電環(huán)節(jié)，壓縮辦電時(shí)限，降低客戶接電成本，創(chuàng)新服務(wù)方式。本次系統(tǒng)升級(jí)后客戶通過蒙電E家APP、95598網(wǎng)站、微信公眾號(hào)等線上渠道直接辦理客戶報(bào)裝業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)“簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)一次不跑，復(fù)雜業(yè)務(wù)只跑一次”的目標(biāo)，報(bào)裝接電質(zhì)量和效率將大大提高；低壓業(yè)擴(kuò)報(bào)裝由六個(gè)環(huán)節(jié)統(tǒng)一壓縮為兩個(gè)環(huán)節(jié)，高壓業(yè)擴(kuò)報(bào)裝由六個(gè)環(huán)節(jié)統(tǒng)一壓縮為四個(gè)環(huán)節(jié)；通過線上渠道辦理業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、繳費(fèi)、報(bào)修、咨詢等業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)全流程、全過程管控，保證客戶獲取信息的時(shí)效性，用電更透明。此外，蒙電e家APP開發(fā)了“轉(zhuǎn)供電費(fèi)碼”，該碼以用電數(shù)據(jù)為基礎(chǔ), 提供電價(jià)政策依據(jù)，使轉(zhuǎn)供電終端用戶直接查詢到其所在用電區(qū)域是否存在不合理加價(jià)的情況，形成“用戶碼上查、電力公司碼上知、政府部門碼上管”的機(jī)制，為政企協(xié)同聯(lián)動(dòng)、精準(zhǔn)開展轉(zhuǎn)供電加價(jià)清理規(guī)范工作提供有力技術(shù)支撐。
本次營(yíng)銷信息系統(tǒng)升級(jí)，將進(jìn)一步優(yōu)化用電營(yíng)商環(huán)境，滿足人民對(duì)美好生活的用電需求，助推責(zé)任蒙電高質(zhì)量發(fā)展。
評(píng)論