高壓業(yè)擴報裝接電時限平均縮短了3.27個工作日。
營銷業(yè)務(wù)工單流程平均時限縮短了3.8天。
全省臺區(qū)線損合格率由76.8%提升到94.66%。
臺區(qū)線損率由5.52%下降到4.04%。
合同簽訂及時率、營銷基礎(chǔ)數(shù)據(jù)準確率、抄表核算及時率等實現(xiàn)100%。
95598工單回單及時率、省級接單分理及時率均完成100%。
全省預存電費客戶比例由69.41%提高到89.3%。
日均電費余額由12.8億元增加到23.1億元。
“從提出用電申請到送電僅用8個工作日，比我們計劃提前了20天。”5月6日，吉林省蛟河市智鴻石材廠成功送電，石材廠經(jīng)理李智國說。
今年，國網(wǎng)吉林省電力有限公司加快構(gòu)建以客戶為中心的現(xiàn)代服務(wù)體系，深化“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)應(yīng)用，在全省9個地市供電公司全部建成營銷集約管控中心、完成營銷集約管控平臺上線運作、全面實現(xiàn)營銷集約化管理的基礎(chǔ)上，圍繞泛在電力物聯(lián)網(wǎng)建設(shè)需求拓展了營銷集約管控平臺功能，搭建多源數(shù)據(jù)供用電分析平臺，提升服務(wù)效率。
在營銷集約管控中心建設(shè)上，國網(wǎng)吉林電力按照不增加營銷系統(tǒng)機構(gòu)、人員數(shù)量的原則，將省客戶服務(wù)中心打造成省級營銷集約管控中心；把地市級集約管控中心作為業(yè)務(wù)支撐機構(gòu)，撤銷客戶服務(wù)中心下設(shè)的專業(yè)管理室，下設(shè)質(zhì)量管控班、采集運行班、智能核算班、電費賬務(wù)班4個班組；撤銷縣供電公司抄表班、采集運維班、核算班，將人員轉(zhuǎn)崗為客戶經(jīng)理和臺區(qū)經(jīng)理。
在軟件平臺開發(fā)上，國網(wǎng)吉林電力研發(fā)了營銷集約管控平臺，集約了自動采集、智能核算、電費賬務(wù)、質(zhì)量管控等營銷業(yè)務(wù)，支撐“集約+屬地”“線上+線下”營銷集約化管理，并將縣供電公司抄表、核算、賬務(wù)、遠程停復電等80%的營銷業(yè)務(wù)集約到市供電公司，實現(xiàn)一體化智能運營和集中管控，轉(zhuǎn)變“市-縣-所-人”的業(yè)務(wù)流程為營銷集約管控中心直接到人。
國網(wǎng)吉林電力通過壓縮管理層級、建設(shè)營銷集約管控平臺，實現(xiàn)了全程跟蹤工單及業(yè)務(wù)，實時監(jiān)控工單質(zhì)量，及時督導解決滯留的問題工單、超期工單；在線監(jiān)測電表實時數(shù)據(jù)，為客戶提供智能用電分析；通過應(yīng)用移動作業(yè)終端真正做到了點對點監(jiān)控、跟蹤及服務(wù)，實現(xiàn)了智能和精益管理。
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