上海電力AI營業(yè)員“上線”，中英互譯還能聽懂上海話

　　4月16日，國網(wǎng)上海市電力公司在優(yōu)化電力營商環(huán)境服務舉措推介會上，正式上線了“FREE7.0卓越云服務”，包含不同的電力服務場景推出的“搶修小哥”“業(yè)擴小哥”、AI數(shù)字人智能問答、“能源精算師”和智慧保電等五項云服務產(chǎn)品。

　　據(jù)介紹，“搶修小哥”實現(xiàn)了電力搶修進度的實時查詢與跟蹤，猶如外賣訂單追蹤般便利，自推出以來在試點區(qū)域內(nèi)已受理報修工單3099張，發(fā)送短信通知6189條，用戶滿意度達99.43%，有效提升了客戶電力獲得感。針對業(yè)擴辦電業(yè)務，為客戶提供的貫穿辦電全流程智能互動服務的“業(yè)擴小哥”，在試點上線后同樣獲得了廣大客戶的點贊好評。此外，AI數(shù)字人智能問答、“能源精算師”和智慧保電等服務進一步展示了電力業(yè)務與數(shù)字化技術的高度融合，提升了電力服務的智能化水平。

　　國網(wǎng)上海今年推出了AI智能營業(yè)員“申美美”，將大預言模型、知識圖譜、AI數(shù)字人登技術應用到服務一線，能否輔助營業(yè)人員快速答復用戶問題，完成業(yè)務流程工單錄入。值得一提的是，在中文語言識別、中英互譯的基礎上，“申美美”還新增滬語識別功能，消除老年人數(shù)字鴻溝的難題。此外，“能源精算師”還能輔助企業(yè)規(guī)劃用電，參與需求響應和預算成本，實現(xiàn)企業(yè)降本增效。

　　自2018年起，國網(wǎng)上海電力以“FREE”(Free-免費、Rapid-快捷、Easy-便利、Excellent-卓越)為核心理念，連續(xù)七年致力于提升“獲得電力”水平，先后推出“五降五減”“五新五優(yōu)”“FREE+”“四早辦電”等優(yōu)化舉措，以電力“新質服務”助力新質生產(chǎn)，旨在打造一個更具市場化、法治化、國際化的一流電力營商環(huán)境。（上觀新聞 作者：查睿）