“這個新界面顯示一目了然，還能語音輸入，非常適合我們老年人使用。”7月20日，家住北京市西城區(qū)的王秀芬在使用“電e寶”客戶端交費后對“電e寶”的新界面贊不絕口。
當前，數(shù)字化生活也要等等老年人已成為社會共識。2020年4月，工業(yè)和信息化部印發(fā)通知，要求加快推進互聯(lián)網應用適老化及無障礙改造專項行動，助力老年人、殘疾人等重點受益群體平等便捷地獲取、使用互聯(lián)網應用信息。
國網電子商務有限公司（國網金融科技集團）針對老年用戶的使用習慣，挖掘分析老年客戶在辦電過程中存在的痛點難點，尋找解決方案，優(yōu)化數(shù)字產品適老體驗，讓老年群體充分享受數(shù)字產品帶來的便捷體驗。
“電e寶”老年用戶專屬界面提供“一站式”貼心服務
“我們老人看東西多少都有點費勁，反應也慢一些。”王秀芬說，以前辦理線上業(yè)務，交費界面復雜，還需要切換不同客戶端，讓她這樣的老年人感到很困擾。
“電e寶”為解決老年用戶使用移動應用辦理電力業(yè)務的痛點問題，從新增老年用戶專屬界面、簡化交費報修流程、建設“一站式”生活服務中心等方面入手，引入語音輸入、圖像處理、近場通信等技術，幫助老年人充分享受線上電力服務。
“‘電e寶’根據老年人需求訂制的界面以簡潔、便利為核心，在顯要位置提供交費、報修、客服等功能入口，并預留可訂制功能欄位，確保老年人看得見、看得懂，幫助他們正確理解、充分應用各項服務。”國網電商公司所屬國網匯通金財公司支付業(yè)務部主任陳思思介紹道。
“之前我一直擔心‘一鍵代交代付’這個功能不安全。后來服務人員給我講了‘電e寶’背后的交費安全保障，我就放心地使用了。”王秀芬說。
“一鍵代交代付”功能將復雜的支付環(huán)節(jié)從交互流程中抽離出來。老人可以通過分享鏈接、短信等方式讓子女或其他可信親友完成支付流程。實際付款人還能幫助老人規(guī)避部分支付風險。
此外，“電e寶”還專門設立了用電故障報修專區(qū)、用電知識專區(qū)、生活服務專區(qū)等模塊，提供除電費以外的自來水、燃氣、暖氣、公交、有線電視等生活交費服務，打造“一站式”生活交費平臺，幫助老年人省去了處理日常生活交費需要安裝、學習、使用不同種類客戶端的麻煩。
優(yōu)化“關愛碼”打造“大數(shù)據+社區(qū)關愛”服務模式
7月20日，家住河北張家口市橋東區(qū)東興街的劉素芬在小區(qū)舉辦的“關愛老年人安全用電”活動中特別提到了“電力關愛碼”的實用性：“有了這個‘關愛碼’，兒子不在身邊也能監(jiān)測到家里的用電情況。他放心，我們也安心。”
劉素芬提到的“關愛碼”是國網電商公司以電力大數(shù)據分析應用為基礎，創(chuàng)新推出的“關愛”智能化服務。
“我們依托‘網上國網’客戶端研發(fā)上線的‘關愛碼’能根據客戶的用電情況，自動生成紅、黃、綠三色碼。”國網匯通金財公司“網上國網”運營事業(yè)部副主任邸金龍介紹說，客戶出現(xiàn)長時間不間斷用電等用電數(shù)據異常情況后，一旦數(shù)值達到既定預警值，便會生成紅碼；黃碼表示用電數(shù)據異常程度中等，或該客戶用電數(shù)據缺失，無法正常判斷；綠碼表示用電數(shù)據異常程度較低，表明客戶用電處于正常狀態(tài)。
發(fā)現(xiàn)客戶用電異常后，“網上國網”客戶端會第一時間通過短信和站內信的方式通知監(jiān)護人和社區(qū)工作人員。社區(qū)工作人員能有針對性地上門查看，避免居家老人因無人照料導致遇到緊急情況難以求助等問題。
“我兒子在外地工作，經常擔心我們老兩口的日常生活。有了這個‘關愛碼’，他人在外地也能隨時了解家里情況。他常說，一看到這個綠碼，就知道家里一切正常。”劉素芬說。
目前，“關愛碼”已經在北京、河北、山東等9個省份上線，為民政部門、社區(qū)基層工作人員裝上了守護空巢老人的“關愛之眼”。“網上國網”客戶端還將持續(xù)優(yōu)化“關愛碼”，及時更新數(shù)據模型，助力提升社區(qū)管理的精細化、信息化、智能化水平。
支撐新型數(shù)字營業(yè)廳建設滿足老年人現(xiàn)金交費需求
為了解決供電營業(yè)廳自助服務功能單一、現(xiàn)金存解款成本高、資金到賬周期長的業(yè)務問題，國網電商公司借鑒互聯(lián)網思維，發(fā)揮電子商務和金融科技技術優(yōu)勢，打造了“供電+能效”綜合服務平臺——“電e柜”，助力傳統(tǒng)營業(yè)廳數(shù)字化轉型和服務質效提升。
2020年3月29日，首臺“電e柜”在遼寧鞍山供電公司一家供電營業(yè)廳亮相。“電e柜”操作簡單便捷，實現(xiàn)了單一業(yè)務向綜合業(yè)務的轉變，能滿足各類客戶在不同場景下的多元化交費服務需求。老年人無須在柜面排隊交費，使用“電e柜”即可完成現(xiàn)金交費業(yè)務。
“‘電e柜’還將充分利用語音識別、AI人臉識別等技術，讓老年人無須操作設備即可完成電費交納，幫助老年人真正體驗便利的供電服務，讓他們也充分享受智能技術帶來的美好生活。”國網匯通金財公司項目拓展事業(yè)部副主任俞蓓說。
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