12月18日，國網(wǎng)天津市電力公司能源互聯(lián)網(wǎng)營銷服務(wù)系統(tǒng)(營銷2.0系統(tǒng))上線運(yùn)行，服務(wù)天津市全部700余萬戶電力客戶。
國網(wǎng)天津電力是國家電網(wǎng)有限公司營銷2.0系統(tǒng)首批建設(shè)推廣單位之一，于今年4月啟動(dòng)建設(shè)該系統(tǒng)。該公司堅(jiān)持以客戶為中心、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的理念，打造“數(shù)據(jù)資源全融通、業(yè)務(wù)流程全滲透、業(yè)務(wù)對(duì)象全覆蓋、場景應(yīng)用智能化”的營銷服務(wù)新體系，實(shí)現(xiàn)跨專業(yè)應(yīng)用集成與跨領(lǐng)域數(shù)據(jù)匯聚的融合共享。
國網(wǎng)天津電力在營銷2.0系統(tǒng)開發(fā)過程中，通過云架構(gòu)和微技術(shù)服務(wù)體系完成了具有數(shù)據(jù)交互等多種功能的核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)構(gòu)建，將原有19套獨(dú)立業(yè)務(wù)系統(tǒng)融為一體，并將“網(wǎng)上國網(wǎng)”、電力交易平臺(tái)等26個(gè)外圍系統(tǒng)、20個(gè)對(duì)外渠道成功接入，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)數(shù)據(jù)統(tǒng)一、業(yè)務(wù)流程全面貫通，同時(shí)針對(duì)天津本地費(fèi)控業(yè)務(wù)進(jìn)行了專項(xiàng)設(shè)計(jì)，更貼合天津?qū)嶋H。
“營銷2.0系統(tǒng)是營銷1.0版本系統(tǒng)的重建，在電力市場服務(wù)、新型業(yè)務(wù)賦能、運(yùn)營精益化提升等方面實(shí)現(xiàn)重點(diǎn)突破。”項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、國網(wǎng)天津電力營銷部主任姚明路介紹。
營銷2.0系統(tǒng)具有敏捷迭代、快速響應(yīng)的優(yōu)勢，對(duì)營銷業(yè)務(wù)提質(zhì)增效具有十分重要的意義。該系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了計(jì)費(fèi)引擎算法靈活配置，可以支撐全量客戶一日內(nèi)量費(fèi)自動(dòng)核算發(fā)行及市場化結(jié)算管理，有效服務(wù)于電力市場化改革。同時(shí)，該系統(tǒng)通過“一人一終端一應(yīng)用”實(shí)現(xiàn)電腦端業(yè)務(wù)與移動(dòng)端業(yè)務(wù)貫通，業(yè)務(wù)“多流合一”、作業(yè)“一單即辦”，提升了基層一線營銷服務(wù)人員的工作效率。
在優(yōu)化電力營商環(huán)境方面，營銷2.0系統(tǒng)結(jié)合天津本地特點(diǎn)，更加聚焦客戶需求，注重客戶體驗(yàn)提升。系統(tǒng)通過業(yè)務(wù)中臺(tái)交互，實(shí)現(xiàn)電網(wǎng)資源可視化共享，可輔助編制具有價(jià)格優(yōu)惠、接入便捷、供電距離短、供電可靠性高等特點(diǎn)的供電方案，供客戶在線比選。此外，該系統(tǒng)還有集團(tuán)公司客戶建檔及合并賬單、居民客戶家庭聯(lián)合賬單、多房產(chǎn)合并賬單及代父母統(tǒng)一交費(fèi)等功能，滿足客戶多樣化需求。
基于營銷2.0系統(tǒng)，國網(wǎng)天津電力將在服務(wù)智慧升級(jí)、基層減負(fù)賦能等方面持續(xù)發(fā)力，加快推進(jìn)電力營銷數(shù)字化轉(zhuǎn)型，不斷提升用電客戶獲得感。(魯佳樂 高藝 董開泰)
評(píng)論