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國(guó)網(wǎng)四川電力供應(yīng)商服務(wù)大廳人工智能機(jī)器人落地

國(guó)家電網(wǎng)報(bào)發(fā)布時(shí)間:2022-11-10 09:03:28  作者:何虹歷

  11月7日,在國(guó)網(wǎng)四川省電力公司供應(yīng)商服務(wù)大廳,人工智能機(jī)器人投入應(yīng)用,為供應(yīng)商提供咨詢服務(wù)。這是四川電力物資公司在基于人工智能技術(shù)的智慧服務(wù)體系建設(shè)方面的一項(xiàng)創(chuàng)新。

  “供應(yīng)商服務(wù)大廳平均每月接受供應(yīng)商業(yè)務(wù)咨詢約1000次,其中約90%為電話咨詢,10%為現(xiàn)場(chǎng)咨詢。這些圍繞業(yè)務(wù)展開(kāi)的咨詢問(wèn)題具有重復(fù)度高、類別性強(qiáng)的特點(diǎn)。如何為供應(yīng)商提供更及時(shí)、高效、精準(zhǔn)的服務(wù)是我們一直思考的問(wèn)題。”國(guó)網(wǎng)四川電力供應(yīng)商服務(wù)中心負(fù)責(zé)人田曉菲介紹。為了推進(jìn)物資業(yè)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型,做好疫情防控期間供應(yīng)商業(yè)務(wù)咨詢工作,提升服務(wù)質(zhì)效,四川電力物資公司于4月啟動(dòng)人工智能機(jī)器人研發(fā)工作。該公司將常見(jiàn)咨詢問(wèn)題進(jìn)行文本化記錄、業(yè)務(wù)性分類、提問(wèn)率排序,提供對(duì)應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)答案,形成咨詢問(wèn)答庫(kù)。

  人工智能機(jī)器人依靠植入的咨詢問(wèn)答庫(kù)自動(dòng)應(yīng)答供應(yīng)商的問(wèn)題。在此基礎(chǔ)上,隨著服務(wù)時(shí)間的增長(zhǎng)和新問(wèn)題、新情況的增加,機(jī)器人還能自主學(xué)習(xí),不斷提升智能服務(wù)供應(yīng)商的能力。人工智能機(jī)器人的應(yīng)用有利于釋放投入業(yè)務(wù)咨詢的人力資源,提升核心業(yè)務(wù)辦理精準(zhǔn)度。(何虹歷)

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