近日，由江蘇電力信通公司、江蘇昆山市供電公司共同打造的5G智能電力客服系統(tǒng)正式投用。
昆山市有各類電力客戶122.3萬戶，電力服務咨詢解答、故障報修、業(yè)務查詢工作量大，需要大量的人力、時間成本。隨著近年來5G、人工智能技術快速發(fā)展，今年6月起，在國網(wǎng)江蘇省電力有限公司數(shù)字化部的指導下，江蘇電力信通公司牽頭建設5G智能電力客服系統(tǒng)，打造可視化、智能化的新型運維服務渠道。該平臺以手機視頻電話為載體，具備多方可視通話、在線標記、虛擬營業(yè)廳等功能。
基于該平臺，昆山市供電公司構建完成5G智能電力客服系統(tǒng)，具備與客戶可視通話、批量外呼、業(yè)務自主查詢等多項定制化及場景服務功能。5G智能電力客服系統(tǒng)不但可以通過智能語音視頻形式批量推送供電故障信息、電費賬單提醒信息，還將服務時間延長到了非工作時段和節(jié)假日，為客戶提供24小時服務，客戶可全天候自主查詢業(yè)擴、充電樁報裝、電費電量信息、電網(wǎng)檢修公告等信息。
5G智能電力客服系統(tǒng)還可實現(xiàn)電力搶修模式的轉變。在傳統(tǒng)的電力搶修模式中，客戶主動提出報修，搶修人員再上門處理。如今，昆山市供電公司基于高速電力線載波(HPLC)功能，可自動感知客戶側用電異常情況，虛擬指揮員會第一時間發(fā)現(xiàn)、定位、推送各類預警工單，結合5G網(wǎng)絡高帶寬、廣連接、低時延的特點，工作人員可遠程了解現(xiàn)場情況。
如遇到搶修力量不足、設備復雜、多個故障點等情況，指揮人員還可利用5G智能電力客服系統(tǒng)就近調(diào)集搶修人員，組織專家團隊在后臺遠程診斷，保障“線上指導、線下?lián)屝?rdquo;順利開展。
下階段，江蘇電力信通公司與昆山市供電公司將進一步完善系統(tǒng)功能，探索電力行業(yè)服務新模式，大力推進昆山全域數(shù)字化轉型升級，更好地服務地方經(jīng)濟社會發(fā)展。(翟劍鳴 相增輝)
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