4月20日，國網(wǎng)山西省電力公司組織相關專家及技術攻關團隊調(diào)研在交城縣供電公司試點應用的虛擬數(shù)字員工。結果表明，虛擬數(shù)字員工在低壓居民合同文本生成、臺區(qū)可開放容量計算、線路日線損統(tǒng)計3個場景工作效率較人工均有明顯提升，減輕了一線人員的工作負擔。
虛擬數(shù)字員工于3月18日試點應用，集成知識圖譜、語音識別、自然語言處理等人工智能模型，具有認知、理解、分析、對話能力，可通過人機交互完成識別、接觸、通信、文本生成等任務，自動執(zhí)行重復性業(yè)務流程。
應用結果顯示，虛擬數(shù)字員工平均處理一份低壓居民合同文本信息僅需15秒，比人工處理節(jié)省385秒，且目前已完成的1.8萬份低壓居民合同文本差錯率為零。此外，以臺區(qū)可開放容量計算為例，人工計算大約需要25分鐘，虛擬數(shù)字員工只需要2分鐘，完成交城縣供電公司全部821個臺區(qū)的計算工作只需3.42個工作日，效率提升91%。此外，人工統(tǒng)計每日線損數(shù)據(jù)用時30分鐘，一周需要270分鐘，而虛擬數(shù)字員工統(tǒng)計一周線損數(shù)據(jù)只需2分鐘，效率提升99%。
據(jù)介紹，從2020年10月份起，山西電力信通公司在國網(wǎng)山西電力的指導下組建創(chuàng)新工作團隊，圍繞為基層服務和為基層減負開展技術攻關，用時4個月上線了虛擬數(shù)字員工。虛擬數(shù)字員工應用成熟后將在國網(wǎng)山西電力所屬單位推廣應用。
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