日前，2018百度云ABC SUMMIT云智峰會(huì)召開(kāi)。大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，百度云正式發(fā)布ABC3.0。以打造最落地的A、最安全的B、最先進(jìn)的C為綱，精進(jìn)更強(qiáng)能力，基于百度大腦3.0核心技術(shù)底蘊(yùn)，對(duì)外全面開(kāi)放多模態(tài)深度語(yǔ)義理解等110+業(yè)內(nèi)最強(qiáng)AI能力；完善更多功能，引領(lǐng)端云一體化趨勢(shì)，首推智能邊緣、云端全功能AI芯片、最安全的存儲(chǔ)等最新產(chǎn)品及解決方案；驅(qū)動(dòng)更多行業(yè)，開(kāi)啟全產(chǎn)業(yè)智變引擎，深入金融、零售、制造、交通、機(jī)器人和農(nóng)業(yè)等，行業(yè)版圖持續(xù)擴(kuò)張，智能化變革永不止息。

　　在電力行業(yè)，正醞釀著一場(chǎng)以ABC為核心驅(qū)動(dòng)的智能化變革。作為百度AI戰(zhàn)略的載體和源動(dòng)力,百度云集成百度大腦110+AI能力,并將AI技術(shù)落地現(xiàn)實(shí),技術(shù)賦能產(chǎn)業(yè)。作為電力行業(yè)的巨擘—南方電網(wǎng)積極響應(yīng)國(guó)家政策號(hào)召、擁抱AI變革的戰(zhàn)略，與百度云的ABC戰(zhàn)略不謀而合，雙方的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，打造數(shù)字中國(guó)“智慧電網(wǎng)”，破題數(shù)字能源轉(zhuǎn)型面臨的“技術(shù)焦慮”。

　　百度作為國(guó)內(nèi)首家人工智能企業(yè)，在人工智能、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等領(lǐng)域技術(shù)全球領(lǐng)先，并積極推進(jìn)ABC戰(zhàn)略在能源等領(lǐng)域的落地。南方電網(wǎng)作為連年入選《財(cái)富》世界500強(qiáng)的電力龍頭企業(yè)，常年服務(wù)廣東、廣西、云南、貴州、海南五省，在發(fā)展電力資源優(yōu)化配置中發(fā)揮主導(dǎo)作用，承擔(dān)西部大開(kāi)發(fā)、西電東送等戰(zhàn)略任務(wù)。把握技術(shù)紅利、賦能電力網(wǎng)絡(luò)和運(yùn)營(yíng)發(fā)展，是南方電網(wǎng)在數(shù)字時(shí)代的新任務(wù)和挑戰(zhàn)，百度云無(wú)疑是其數(shù)字化升級(jí)中的“神隊(duì)友”。

　　百度云量身打造“最落地”智能客服平臺(tái) 解放南方電網(wǎng)數(shù)字生產(chǎn)力

　　電力作為基礎(chǔ)資源，涉及到社會(huì)生活的方方面面。同樣地，電力行業(yè)對(duì)接的用戶(hù)涉及企業(yè)、居民等形形色色。隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展和生活水平的提高，電力供應(yīng)量、效率和品質(zhì)也同步水漲船高?？头行淖鳛閷?duì)接電力供應(yīng)者和使用者的橋梁，其角色越來(lái)越重要。以往的傳統(tǒng)客服存在：信息交互形式單一、恢復(fù)操作冗雜、數(shù)據(jù)利用率低、服務(wù)周期廠、用戶(hù)體驗(yàn)一般等瓶頸。

　　基于百度云在人工智能、大數(shù)據(jù)和云計(jì)算的技術(shù)沉淀，通過(guò)對(duì)客服、渠道、統(tǒng)計(jì)等方面進(jìn)行系統(tǒng)管理，完成統(tǒng)一接入、統(tǒng)一路由、統(tǒng)一排隊(duì)、消息推送等接入層升級(jí)。同時(shí)，通過(guò)對(duì)會(huì)話接待、會(huì)話轉(zhuǎn)接、在線回呼、留言處理等在線客服，和多輪會(huì)話、意圖識(shí)別、問(wèn)答優(yōu)化、人機(jī)協(xié)作等機(jī)器人的同步應(yīng)用和升級(jí)，實(shí)現(xiàn)坐席人員集成API和業(yè)務(wù)系統(tǒng)集成API，完成知知識(shí)查詢(xún)、管理、更新等知識(shí)庫(kù)智能填充，落地微信、H5、APP、web等操作界面，完成智能客服的全面落地。

　　通過(guò)在對(duì)南方電網(wǎng)客服中心的智能化升級(jí)，智能客服系統(tǒng)能夠提供圖文、訂單等富文本內(nèi)容實(shí)，實(shí)現(xiàn)交互信息的更直觀展示。并支持直接通過(guò)復(fù)制粘貼回復(fù)和機(jī)器人客服7*24 小時(shí)不間斷服務(wù)，提升操作效率和服務(wù)持續(xù)時(shí)間更，降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本。同時(shí)，基于大數(shù)據(jù)等技術(shù)對(duì)電網(wǎng)的海量數(shù)據(jù)進(jìn)行更加高效地儲(chǔ)存、運(yùn)算和優(yōu)化，賦予其持續(xù)進(jìn)化和學(xué)習(xí)的能力。借助百度成熟穩(wěn)定的自然語(yǔ)言處理積累，提升智能客服準(zhǔn)確率，提升用戶(hù)體驗(yàn)，降低南方電網(wǎng)等企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本。

　　廣泛賦能 百度云聯(lián)手行業(yè)巨擘打造“數(shù)字能源”智能生態(tài)

　　百度云和南方電網(wǎng)的淵源由來(lái)已久?；诎俣仍圃跈C(jī)器深度學(xué)習(xí)和自然語(yǔ)言處理等領(lǐng)域的技術(shù)沉淀，百度云與南方電網(wǎng)旗下廣東電網(wǎng)公司簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，致力于在客戶(hù)服務(wù)、信息化建設(shè)、節(jié)能環(huán)保、生產(chǎn)運(yùn)行、電力調(diào)度、科技研究等領(lǐng)域戮力合作。其中，客戶(hù)中心智能升級(jí)項(xiàng)目已順利落地，為電力服務(wù)智能化變革奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

　　同時(shí)，百度云和中國(guó)智慧能源產(chǎn)業(yè)技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略聯(lián)盟簽合作，推動(dòng)中國(guó)第一個(gè)以推動(dòng)智慧能源產(chǎn)業(yè)技術(shù)發(fā)展為宗旨的公共服務(wù)云平臺(tái)——中國(guó)智慧能源百度公共服務(wù)云平臺(tái)開(kāi)啟。對(duì)中國(guó)智慧能源產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展、中國(guó)能源互聯(lián)網(wǎng)建設(shè)以及互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)意義深遠(yuǎn)。

　　此外，在今年5月，百度云聯(lián)合云智環(huán)能，基于其ABC+IoT技術(shù)優(yōu)勢(shì)和“智能邊緣”等產(chǎn)品，完成百萬(wàn)臺(tái)工業(yè)智能電表的支持連接；月均存儲(chǔ)電表歷史數(shù)據(jù)10億點(diǎn)，數(shù)據(jù)讀寫(xiě)速度達(dá)1000萬(wàn)條記錄/秒，并支持各種聚合查詢(xún)分析和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，為電能的優(yōu)化使用提供決策指引，助力能源管理行業(yè)的生產(chǎn)力釋放和轉(zhuǎn)型升級(jí)。

　　百度云未來(lái)會(huì)進(jìn)一步加速智慧能源生態(tài)建設(shè)，旨在用現(xiàn)代化數(shù)字信息技術(shù)打通企業(yè)和企業(yè)間、企業(yè)和用戶(hù)之間的數(shù)據(jù)孤島和鏈路，推進(jìn)智能客服等AI技術(shù)的持續(xù)落地，助力能源企業(yè)在客戶(hù)服務(wù)、節(jié)能環(huán)保、生產(chǎn)運(yùn)行、電力調(diào)度等領(lǐng)域提高自動(dòng)化比重，實(shí)現(xiàn)綠色環(huán)保節(jié)能高效的數(shù)字能源，為“智慧電網(wǎng)助推數(shù)字中國(guó)”建設(shè)貢獻(xiàn)百度力量。