？ 2016年第一季度，合肥地區(qū)全社會用電總量為61.262億千瓦時，尤其是居民生活用電與去年同期相比大幅增長。面對著全社會不斷增長的用電形勢，從4月份開始，合肥將在全市電力營業(yè)廳逐步推廣運行智能坐席系統(tǒng)，更好地滿足市民辦理用電業(yè)務(wù)的需求。
交通運輸、郵政業(yè) 用電增長最快
今年前三個月，合肥地區(qū)的全行業(yè)用電合計量約為48.327億千瓦時，與去年同期相比小幅增長3.21%；其中第一產(chǎn)業(yè)用電量為0.46億千瓦時，增長8.15%，第二產(chǎn)業(yè)用電量30.06億千瓦時，下降1.75%；第三產(chǎn)業(yè)用電量17.80億千瓦時，增長12.68%。
分類別看，首季度合肥地區(qū)的交通運輸、郵政業(yè)用電增長率仍保持頭把交椅，高達26.39%，特別是該類別下的電氣化鐵路增長高達46.44%，反映出合肥鐵路建設(shè)事業(yè)的加快；而以工業(yè)、建筑業(yè)為代表的第二產(chǎn)業(yè)近幾年來首度小幅下降，這也體現(xiàn)出一批高能耗、高污染的重工業(yè)企業(yè)正實現(xiàn)積極轉(zhuǎn)型。
在城鄉(xiāng)居民生活用電方面，一季度合計約為12.935億千瓦時，其中城鎮(zhèn)居民9.27億千瓦時，增長高達15%；而鄉(xiāng)村居民3.66億千瓦時，比去年同期增長6.22%。
供電服務(wù) 推廣智能坐席系統(tǒng)
面對全社會不斷增長的用電形勢，從4月份開始，合肥本月起將在全市電力營業(yè)廳逐步推廣運行智能坐席系統(tǒng)，更好地滿足市民辦理用電業(yè)務(wù)的需求。記者了解到，合肥供電公司在省內(nèi)首個打造營業(yè)廳智能坐席管理平臺，使用電子平板代替原有崗位坐席牌，實現(xiàn)耳目一新的用戶體驗。該智能平臺功能已在包河供電營業(yè)廳試運行，預(yù)計本月起將在合肥電力營業(yè)廳全面推廣運行。
今后，市民在辦理業(yè)務(wù)的同時可以通過平板查詢相關(guān)內(nèi)容、各類用電知識等；系統(tǒng)將全程錄音，當結(jié)束服務(wù)后，用戶還能使用平板對供電服務(wù)質(zhì)量進行打分。值得一提的是，坐席系統(tǒng)應(yīng)用了電子感應(yīng)技術(shù)，能實現(xiàn)營業(yè)廳坐席信息的自動切換，當工作人員在崗服務(wù)時，電子平板能顯示出工作人員的信息；當工作人員暫時離席時，平板則顯示為“暫停營業(yè)”，做到一目了然提高服務(wù)效率。
