包頭供電局東河分局:不斷提升網(wǎng)格化服務(wù)水平 爭做百姓“電保姆”

發(fā)布時間: 2019-11-21   來源:中國電力網(wǎng)  作者:胡陽

“自從我們小區(qū)施行了網(wǎng)格化服務(wù)后,不僅給小區(qū)內(nèi)的業(yè)主帶來了便利,也使得我們物業(yè)的工作開展的更加順暢了!”11月20日上午,南三區(qū)物業(yè)經(jīng)理任先生在東河分局網(wǎng)格化工作人員上門走訪時如是說道。

為了進(jìn)一步健全服務(wù)網(wǎng)絡(luò),強(qiáng)化服務(wù)功能,提高工作效能,東河分局結(jié)合局建立電力網(wǎng)格客戶服務(wù)體系的要求,特開展“互聯(lián)網(wǎng)+網(wǎng)格化”供電服務(wù)模式,以特色的服務(wù)力求實現(xiàn)客戶足不出戶解決用電問題。自試點實施推廣網(wǎng)格化服務(wù)模式以來,東河分局結(jié)合“蒙電杯”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動的思路理念,與物業(yè)協(xié)同合作,在多個具備網(wǎng)格化要求的小區(qū)內(nèi)設(shè)立電力服務(wù)網(wǎng)格員,“點對點”地提供各式供電服務(wù)。

包括設(shè)立電力服務(wù)專欄,張貼網(wǎng)格員聯(lián)系方式及停送電信息;建立公共微信群,解決處理客戶用電咨詢、故障報修;不定期在小區(qū)內(nèi)開展安全用電、節(jié)約用電、科學(xué)用電的宣傳活動等等。通過對小區(qū)客戶的細(xì)致服務(wù),拉近了與居民客戶的距離,實實在在的打通了網(wǎng)格化管理模式的各個節(jié)點,用“以點帶面,從面帶全”逐步形成區(qū)域網(wǎng)格化管理模式的方式,贏得了廣大電力客戶的認(rèn)可和贊譽(yù)。

      關(guān)鍵詞: 東河供電

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