每個(gè)月的抄表例日，都是抄表班最忙碌的日子。六五四分局抄表班為了不斷提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)，已不滿足于“抄抄表、露露臉”式的工作了，作為抄表員，為了提升電力服務(wù)本領(lǐng)，擴(kuò)展服務(wù)內(nèi)容，該班組下大力氣向轄區(qū)用戶宣傳電力常識(shí)、電費(fèi)知識(shí)。
抄表的日子里，總能碰到一些棘手的客戶，抄表員耐心地向轄區(qū)的用戶做著相關(guān)問(wèn)題的解釋工作。但不管這些人和事如何開(kāi)始，最后還是能看到客戶滿意的笑容。
“哎，同志，你看我家，沒(méi)啥用電地方，這個(gè)月電費(fèi)咋這么高??？”“我家前幾天，突然沒(méi)電咋回事？”針對(duì)不同用電需求和不同問(wèn)題提問(wèn)的電力用戶，抄表員總會(huì)站在用戶的角度為用戶著想，并做好用戶用電的微客服，幫助用戶解決用電問(wèn)題。
一日上午，抄表班陳樹(shù)梅大姐一如既往的在臺(tái)區(qū)抄表，正巧碰見(jiàn)幾個(gè)居民用戶在談?wù)撾娰M(fèi)的問(wèn)題，陳大姐隨即走近用戶，心平氣和地對(duì)用戶說(shuō)：“......現(xiàn)在啊，為了更好的提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我們現(xiàn)在用的表計(jì)都可以實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程充值，就像充話費(fèi)一樣方便，大家可以掃二維碼關(guān)注一下......”剛解釋完，客戶反映“是啊，我以前一點(diǎn)也不懂，也不知道現(xiàn)在的電表有這么多功能，還能手機(jī)交電費(fèi)，只知道埋怨每個(gè)月電費(fèi)很貴，今天聽(tīng)你這么一說(shuō)，原來(lái)用電、買電還有這么多竅門，謝謝你們耐心宣傳這些用電的竅門，另外我每個(gè)月還能收到你們電業(yè)局發(fā)送的短信服務(wù)，讓我們能夠看清楚每個(gè)月的用電情況，還有停電信息，明白用電，放心用電，真是謝謝你們了”！
抄表班在做好微客服的同時(shí)，也會(huì)經(jīng)常碰見(jiàn)脾氣暴躁的客戶，六五四分局的抄表員或多或少都經(jīng)歷過(guò)一些。記得9月初，抄表班劉志強(qiáng)在臺(tái)區(qū)抄表的工作中，碰見(jiàn)了轄區(qū)一個(gè)脾氣暴躁的老大爺，老劉知道這個(gè)老大爺脾氣不太好，按照優(yōu)質(zhì)服務(wù)的行為規(guī)范，老劉還是笑嘻嘻的走近了老大爺，“這個(gè)月又來(lái)看看您的電表了，大爺身體可好啊?！笨墒窃捯暨€沒(méi)落下，這位老大爺就不耐煩地嚷道：“廢甚話，照著電費(fèi)單該交多少就交多少，我還想找你們麻煩呢，我這電費(fèi)咋和換表以前不一樣了？”老劉笑著說(shuō)：“大爺現(xiàn)在都是智能電表了，過(guò)去的老電表機(jī)械表?yè)p耗也大，不準(zhǔn)確用的年限也長(zhǎng)了存在安全隱患啊。”“有什么好解釋的， 你就是抄表的，啰里啰嗦的……”老劉聽(tīng)這話，笑容不減，沒(méi)再說(shuō)什么，依然微笑著把電費(fèi)通知單交給客戶說(shuō)：“請(qǐng)您收好。您慢走。”話沒(méi)落下，客戶接過(guò)電費(fèi)通知單，瞪了老劉一眼走了。
老劉是個(gè)老抄表員了，這樣的委屈不知經(jīng)歷了多少次，但職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)禮儀還是要求他用微笑貼近客戶，用微笑提升服務(wù)，一句微笑的話語(yǔ)“請(qǐng)您收好”。 就是不管多少誤解多少不理解都要真正做到以客為上用心服務(wù)的服務(wù)態(tài)度，在抄表工作中，會(huì)遇到千奇百怪的客戶，但是抄表員始終堅(jiān)持以不變的熱情與真誠(chéng)，面對(duì)各種不解與誤解。
像這樣的小故事，在我們電力系統(tǒng)每天都在發(fā)生，正是這樣一個(gè)個(gè)職工的笑容，匯聚成了優(yōu)質(zhì)服務(wù)最暖心的陽(yáng)光，讓電力用戶真正感受到了電力服務(wù)的溫暖，把電力服務(wù)真正扎進(jìn)用戶的心里。
