本網(wǎng)訊（通訊員 王文哲）為了進(jìn)一步提高基層供電所服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范供電服務(wù)行為，為廣大電力客戶提供“優(yōu)質(zhì)、方便、高效”的服務(wù)，近期，太白分公司嚴(yán)格對(duì)照“星級(jí)供電所”創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，以市公司階段檢查反饋的問(wèn)題為抓手，深入落實(shí)問(wèn)題整改，多措并舉，共同發(fā)力，就提升供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平做足功課。
一是窗口服務(wù)“嚴(yán)規(guī)范”。加強(qiáng)供電所營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)管理，從人員業(yè)務(wù)水平、窗口禮儀、辦事效率等方面嚴(yán)格要求?，F(xiàn)階段正值戶表改造收尾階段，前來(lái)開(kāi)卡充費(fèi)及咨詢的客戶居高不下，針對(duì)這些情況，供電所采取了適當(dāng)延長(zhǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間，調(diào)整窗口值班人員的方法積極應(yīng)對(duì)，并達(dá)到了良好效果。二是故障搶修“忌超時(shí)”。各供電所成立“秦嶺之光”搶修服務(wù)隊(duì)，嚴(yán)格遵守《十項(xiàng)供電服務(wù)承諾》，嚴(yán)控工作流程，踐行第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)、第一時(shí)間查明故障、第一時(shí)間進(jìn)行搶修，第一時(shí)間恢復(fù)供電的“秦嶺之光”服務(wù)宗旨。三是走訪客戶“拓市場(chǎng)”。公司定期對(duì)轄區(qū)內(nèi)重點(diǎn)客戶進(jìn)行走訪，深入鳳太高速、眉太高速、冷庫(kù)產(chǎn)業(yè)鏈、各大自然景區(qū)及農(nóng)產(chǎn)品培育基地等用電現(xiàn)場(chǎng)，了解用電需求、解決用電難題、查找用電安全隱患，創(chuàng)建良好的營(yíng)商環(huán)境。四是“崗位練兵”常抓不懈。公司將供電所作為青工重要培訓(xùn)基地，采取名師帶徒、理論學(xué)習(xí)“微課堂”、技能競(jìng)賽、以考促學(xué)等形式，形成“比學(xué)趕、幫評(píng)超”的濃厚氛圍，加強(qiáng)供電所人才隊(duì)伍建設(shè)。五是宣傳工作毫不松懈。充分利用各宣傳日、外出搶修、窗口服務(wù)等機(jī)會(huì)，加強(qiáng)用電安全及各類(lèi)宣傳工作，通過(guò)分發(fā)彩頁(yè)手冊(cè)、口頭講解勸誡等形式，規(guī)范群眾規(guī)范用電行為，履行供電企業(yè)社會(huì)責(zé)任。
另外，各供電所還為廣大客戶準(zhǔn)備便民藥箱、老花鏡、雨傘、飲用水等急需物品，將《客戶留言簿》及客戶需求作為提升供電服務(wù)質(zhì)量的動(dòng)力，堅(jiān)持“從客戶滿意的地方做起，從客戶不滿意的地方改起”的服務(wù)理念，并付諸行動(dòng)，為打造“星級(jí)供電所”打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
