“太謝謝你們了！讓我家的日子過得一天比一天好?！?3日，家住安徽省亳州市蒙城縣萬佛塔社區(qū)的孤寡老人魏大娘，看到又一次主動(dòng)上門送來慰問品的國網(wǎng)蒙城縣供電公司的志愿者們，激動(dòng)得熱淚盈眶。
雙澗鎮(zhèn)路南村是蒙城縣供電公司包保貧困村之一，國網(wǎng)蒙城縣供電公司再借助“千人入戶”行動(dòng)的有利契機(jī)，由國網(wǎng)蒙城縣供電公司領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，各部門、單位組成17個(gè)包靠小組，會(huì)同17個(gè)供電所共500余人，主動(dòng)走進(jìn)社區(qū)村鎮(zhèn)、客戶和貧困農(nóng)戶家中，精準(zhǔn)幫扶貧困家庭增收致富、渡過難關(guān)。
去年以來，國網(wǎng)蒙城縣供電公司堅(jiān)持以客戶為中心，樹立“服務(wù)窗口向前移，天天服務(wù)零距離”的工作理念，深入推進(jìn)“千人入戶”活動(dòng)，為廣大客戶提供可靠便捷、普惠共贏的服務(wù)。通過實(shí)行網(wǎng)格化管理，設(shè)置客戶經(jīng)理，定期到社區(qū)、村委會(huì)蹲點(diǎn)辦公，及時(shí)為客戶答疑解惑；推廣智能交費(fèi)，方便廣大群眾生活，提升客戶體驗(yàn)值和獲得感；以社區(qū)和村委會(huì)為單元，建立客戶服務(wù)微信群，實(shí)行線上、線下服務(wù)同步開展，無死角、全覆蓋服務(wù)區(qū)域，實(shí)現(xiàn)“每個(gè)臺(tái)區(qū)都有一名設(shè)備主人，每位客戶都一名專屬電管家”，現(xiàn)場搶修時(shí)間平均縮短12分鐘，為客戶提供更加專業(yè)的供電服務(wù)。
國網(wǎng)蒙城縣供電公司將服務(wù)與扶貧工作緊密結(jié)合，新建改造線路及配變臺(tái)區(qū)，高標(biāo)準(zhǔn)完成縣定貧困村電網(wǎng)升級(jí)，建立弱勢群體電力客戶服務(wù)檔案，并提供“一對一”服務(wù)；主動(dòng)受理客戶電力訴求，為困難群眾提供主動(dòng)幫扶，力求貼近客戶服務(wù)零距離、接受客戶監(jiān)督零投訴、細(xì)致工作零差錯(cuò)。
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