“這臺(tái)設(shè)備電線(xiàn)的絕緣層已嚴(yán)重老化了，需要更換，否則會(huì)有安全隱患……”4月17日，懷仁供電公司組織技術(shù)人員上門(mén)走訪(fǎng)重要企業(yè)用戶(hù)，主動(dòng)了解企業(yè)用電需求，“問(wèn)診把脈”企業(yè)用電安全。
為確保重要用戶(hù)安全用電，懷仁公司技術(shù)人員深入了解用戶(hù)的用電需求，結(jié)合企業(yè)提出的用電申請(qǐng)，組織工作人員深入工廠(chǎng)企業(yè)，對(duì)企業(yè)的線(xiàn)路、用電設(shè)備等開(kāi)展電力設(shè)施故障排查，及時(shí)消除安全隱患。并針對(duì)企業(yè)提出的諸多用電需求，快速介入，優(yōu)化業(yè)擴(kuò)辦理流程，實(shí)行“一站式服務(wù)”，確保用戶(hù)及時(shí)按需用電。同時(shí)，懷仁公司還通過(guò)電話(huà)回訪(fǎng)、上門(mén)走訪(fǎng)等方式，對(duì)服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)時(shí)限、用戶(hù)滿(mǎn)意度等開(kāi)展不定時(shí)調(diào)查，對(duì)用戶(hù)反映的意見(jiàn)和建議，制定具體整改措施，并對(duì)整改情況實(shí)行跟蹤管理，形成優(yōu)質(zhì)服務(wù)閉環(huán)管理常態(tài)運(yùn)行機(jī)制。
此外，懷仁公司還向用戶(hù)宣傳安全用電知識(shí)和相關(guān)法律法規(guī)，收集用戶(hù)對(duì)供電服務(wù)的意見(jiàn)和建議，加強(qiáng)與用戶(hù)溝通和安全用電指導(dǎo)，有效防范用電安全事故，及時(shí)消除安全隱患。
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