為進(jìn)一步提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，用實(shí)際行動(dòng)詮釋“首問負(fù)責(zé)”和“一站式”服務(wù)，11月21日，如東供電公司農(nóng)電服務(wù)公司組織全體人員召開專題會(huì)議，采取“三個(gè)加強(qiáng)”措施持續(xù)提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。
一是加強(qiáng)窗口服務(wù)人員的培訓(xùn)教育工作。提高窗口服務(wù)人員在電價(jià)電費(fèi)、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝尖峰電價(jià)政策等客戶密切關(guān)注熱點(diǎn)問題的解答能力，促進(jìn)窗口服務(wù)水平的提升。二是加強(qiáng)全過程管理，強(qiáng)化對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、故障報(bào)修、抄表催費(fèi)、窗口服務(wù)等環(huán)節(jié)實(shí)施全過程管控，加強(qiáng)對(duì)“首問負(fù)責(zé)制”、“一口對(duì)外”、“一次性告知”等情況的管控。最大限度減少報(bào)修工單，杜絕投訴。三是加強(qiáng)整改落實(shí)工作。嚴(yán)格落實(shí)首問負(fù)責(zé)制，定期開展供電服務(wù)隱患排查，對(duì)排查出的問題進(jìn)行深入分析，確定整改時(shí)限，落實(shí)責(zé)任人，逐個(gè)整改銷號(hào)，并將排查整改與績(jī)效考核相掛鉤，對(duì)排查和整改問題不積極、不主動(dòng)、不徹底的責(zé)任人進(jìn)行相應(yīng)的考核。
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