臨近年關(guān)，為確保年末電費(fèi)“顆粒歸倉”， 國網(wǎng)蒙城縣供電公司積極動員、精心準(zhǔn)備，多舉措將電費(fèi)回收工作提早細(xì)化安排，全力做好電費(fèi)“結(jié)零”工作。
為了減少年終電費(fèi)結(jié)零工作的壓力，營業(yè)部嚴(yán)格按照國網(wǎng)蒙城縣供電公司對年終電費(fèi)結(jié)零工作的部署和要求，把電費(fèi)年底結(jié)零工作擺在重要位置，一是召開部門、班組會議，讓員工明白年底電費(fèi)結(jié)零是全年營業(yè)工作的重要成果，思想上高度重視。各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)召集全體營業(yè)員開會學(xué)習(xí)，要求全體營業(yè)員增強(qiáng)主動服務(wù)的意識，不僅要做好柜臺服務(wù)工作，更要克服困難、配合其他營業(yè)班組做好電費(fèi)回收工作，為電費(fèi)結(jié)零做好了思想準(zhǔn)備。二是合理調(diào)整排班計劃。由于12月中下旬將本月繳費(fèi)高峰將有所提前，各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)月初就對排班計劃進(jìn)行了調(diào)整。在年假日期間，保證每天至少有3名業(yè)務(wù)骨干在崗，既能滿足辦理業(yè)務(wù)的需要也能保證柜臺服務(wù)質(zhì)量不滑坡。三是提前關(guān)注重點(diǎn)客戶的算費(fèi)情況。針對單位客戶、大客戶集中打票等待時間長的問題，與部分客戶簽訂了預(yù)約繳費(fèi)的協(xié)議，開辟了綠色繳費(fèi)通道，為保證年底大客戶繼續(xù)得到快速、高效的繳費(fèi)服務(wù)。同時將此類客戶的算費(fèi)情況作為重點(diǎn)關(guān)注的內(nèi)容，自抄表算費(fèi)發(fā)行之日起，安排專人每天2次進(jìn)行查詢，動態(tài)掌握其算費(fèi)情況，一旦查詢到算費(fèi)歸檔后，立即聯(lián)系客戶電費(fèi)業(yè)務(wù)辦理人員，方便客戶及時、快速地繳費(fèi)。四是做好差異化繳費(fèi)服務(wù)工作。臨近年關(guān)，部分單位需要進(jìn)行年終結(jié)算，希望能夠提前繳費(fèi)。針對這部分客戶的需要，為保證繳費(fèi)工作的順利開展，國網(wǎng)蒙城縣供電公司各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)開展了繳費(fèi)差異化服務(wù)，接到這類客戶的訴求后，立即聯(lián)系相關(guān)營銷班組，將情況進(jìn)行傳遞，對其算費(fèi)情況重點(diǎn)關(guān)注，算費(fèi)成功后立即通知客戶前來繳費(fèi)。客戶通過營業(yè)廳開展的差異化服務(wù)已經(jīng)繳費(fèi)成功，國網(wǎng)蒙城縣供電公司貼心服務(wù)給予高度贊揚(yáng)。
12月以來，國網(wǎng)蒙城縣供電公司各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)繳費(fèi)業(yè)務(wù)辦理進(jìn)展順利，在預(yù)計的高峰期內(nèi)營業(yè)廳內(nèi)沒有出現(xiàn)擁堵，取得了較好的效果。據(jù)了解，國網(wǎng)蒙城縣供電公司將持續(xù)抓好各項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理工作，全力沖刺年底電費(fèi)結(jié)零工作，確保年末電費(fèi)“顆粒歸倉”。（王帥 史小軍 楊林 侯宏偉）
