為了提升客服中心精益管理和科學(xué)治理水平，近日，該中心本著公平、公開、競爭的原則開展技術(shù)員、班組長崗位競聘工作。
此次崗位競聘考試由中心主任趙慧芳全面負(fù)責(zé)，成立了由中心領(lǐng)導(dǎo)班子成員組成的競聘領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)出題、監(jiān)考、評分等工作。競聘流程、任職條件、考試方式于考試前三天在中心內(nèi)部公示，考試內(nèi)容涵蓋業(yè)擴(kuò)報裝專業(yè)知識、實(shí)操技能、公文寫作技巧和演講能力，旨在選拔匹配崗位的全面復(fù)合型人才。
競聘考試為期一天，共有六名符合條件的優(yōu)秀職工參加此次競聘，考試分為四個環(huán)節(jié)，上午進(jìn)行業(yè)擴(kuò)報裝機(jī)考和公文寫作筆試，業(yè)擴(kuò)報裝機(jī)考在培訓(xùn)中心開考，由培訓(xùn)中心和客服中心共同監(jiān)考；下午進(jìn)行實(shí)操考試和演講比賽，競聘職工準(zhǔn)備充分、信心十足、下筆有如神助、答題游刃有余、演講鏗鏘有力，表現(xiàn)出對工作專業(yè)和熱愛，競聘過程十分精彩。演講環(huán)節(jié)中，有些職工從工作角度出發(fā)，設(shè)想如何帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)更好地完成工作；有些職工則思考在工作中應(yīng)不斷創(chuàng)新，開辟新的管理方式和工作方法提升工作質(zhì)量與效率；有些職工側(cè)重通過開展常態(tài)化的培訓(xùn)學(xué)習(xí)和標(biāo)準(zhǔn)化工作，從而提升職工整體素質(zhì)……演講過程精彩紛呈，思想的火花接連碰撞，競聘在一片掌聲下落下了帷幕。
演講環(huán)節(jié)結(jié)束后，競聘領(lǐng)導(dǎo)小組就考試過程進(jìn)行暢談、點(diǎn)評與總結(jié)。中心書記趙海林提倡參加競聘考試的職工應(yīng)拓寬工作思路，大力開展創(chuàng)新工作，并整理參賽思緒，使之受益于今后的工作。副主任陳世英就演講比賽為競聘職工做出點(diǎn)評，為他們的積極參與、充裕準(zhǔn)備和精彩表現(xiàn)提出表揚(yáng)，同時建議競聘職工的演講思路應(yīng)更為清晰敏銳，將演講重點(diǎn)放在如何勝任競聘職位上，將工作目光放在發(fā)展和前進(jìn)上。主任趙慧芳為競聘活動做出總結(jié)：技術(shù)員、班組長的工作不僅考驗(yàn)專業(yè)知識和技能，更要給予班員適當(dāng)?shù)乃枷氡薏吆凸膭?，通過考察職工的性格秉性、知識儲備和工作技能來實(shí)現(xiàn)因人適用、因材施教，同時，崗位競聘成功的技術(shù)員、班組長要逐步實(shí)現(xiàn)班員到管理層的轉(zhuǎn)變，包括個人業(yè)務(wù)能力、責(zé)任心和管理能力，做好上傳下達(dá)工作，承擔(dān)起謀劃、布局、監(jiān)護(hù)、監(jiān)督、協(xié)調(diào)的領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)，從而和團(tuán)隊(duì)成員共同成長。
待崗位競聘結(jié)果整理完畢后，該中心將召開關(guān)于競聘活動的分析會議，公布競聘結(jié)果，并部署下一步的工作安排。此次競聘工作公平公正、嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范，展現(xiàn)了客服人積極向上、不斷進(jìn)取的決心和自我要求。
