電力企業(yè)要用行動詮釋“你用電，我用心”的服務(wù)理念，切實(shí)提高國網(wǎng)蒙城縣供電公司供電企業(yè)服務(wù)在客戶中的認(rèn)知度和滿意度。那么在優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中，哪些環(huán)節(jié)可以促進(jìn)電力營銷工作呢。
加快電網(wǎng)建設(shè)工作，提高供電可靠性，保證電能質(zhì)量。根據(jù)現(xiàn)在電力市場的實(shí)際情況，尚有相當(dāng)大的潛在供電需求有待滿足。加快蒙城縣電網(wǎng)建設(shè)，不僅能夠?qū)崿F(xiàn)供電部門經(jīng)濟(jì)效益的提高，也能提高安徽省蒙城縣人民生活水平。根據(jù)客戶用電需求，加強(qiáng)電網(wǎng)區(qū)域規(guī)劃，加快主網(wǎng)建設(shè)進(jìn)度，加強(qiáng)配網(wǎng)供電可靠性，使主網(wǎng)建設(shè)與配網(wǎng)完善同步進(jìn)行，合理銜接，擴(kuò)大電網(wǎng)覆蓋區(qū)域，消除供電脖頸現(xiàn)象，為安徽省蒙城電力市場發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
在電網(wǎng)管理上，堅(jiān)持預(yù)防為主、綜合治理的方針，全面加強(qiáng)反事故措施，切實(shí)落實(shí)需求側(cè)管理，確保安徽省蒙城電網(wǎng)安全穩(wěn)定運(yùn)行和電力有序供應(yīng)，加大用電監(jiān)察力度，加強(qiáng)對安徽省蒙城用戶設(shè)備和電網(wǎng)接口設(shè)備的檢查，防止由于一個用戶設(shè)備事故導(dǎo)致整條線路停電事故，充分發(fā)揮國網(wǎng)蒙城縣供電公司電力系統(tǒng)搶修隊(duì)伍的優(yōu)良傳統(tǒng)。加大對搶修力量的投入，開展帶電接引作業(yè)，千方百計縮短停電時間，減少用電損失，維護(hù)企業(yè)形象。
在電費(fèi)回收工作上，國網(wǎng)蒙城縣供電公司采取安裝預(yù)付費(fèi)電能計量裝置等技術(shù)手段，樹立人們“先交錢，后用電”的用電觀念。推出電費(fèi)余額和交費(fèi)短信告知業(yè)務(wù)，新增代收費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)等措施，搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，堅(jiān)持“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨，加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，規(guī)范企業(yè)行為，努力為客戶排憂解難，，主動發(fā)現(xiàn)、及時解決存在的問題，切實(shí)維護(hù)廣大客戶的利益，用規(guī)范熱情的服務(wù)贏得了客戶的口碑，實(shí)現(xiàn)電費(fèi)回收的良性循環(huán)。
在受理客戶用電報裝環(huán)節(jié)，要求國網(wǎng)蒙城縣供電公司用電營業(yè)工作人員，具備多方面的業(yè)務(wù)知識和綜合的服務(wù)能力。實(shí)行“首問負(fù)責(zé)制”“限時辦結(jié)制”，實(shí)施全程服務(wù)，精細(xì)化服務(wù)，進(jìn)一步暢通報裝渠道，簡化報裝手續(xù)，杜絕人為阻塞電力銷售渠道的行為。從用電申請開始，到設(shè)計、施工、驗(yàn)收、送電等環(huán)節(jié)，實(shí)施“陽光業(yè)擴(kuò)工程”，堅(jiān)持“三不指定”原則，對外簡化程序，對內(nèi)加快流程運(yùn)轉(zhuǎn)，高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)將對開拓電力市場起到積極的作用。
在各分銷渠道的銷售環(huán)節(jié)運(yùn)用了直接分銷渠道，有效地控制了中間商。取消過去的“村管電”“鄉(xiāng)管電”等現(xiàn)象，實(shí)現(xiàn)“同網(wǎng)同價”，減少中間環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)對最終蒙城客戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
在售后服務(wù)環(huán)節(jié)以95598服務(wù)熱線為載體，充分發(fā)揮調(diào)度服務(wù)功能，及時為客戶排除電力故障、服務(wù)質(zhì)量投訴等問題，填補(bǔ)蒙城縣供電和用電服務(wù)的真空地帶。
市場營銷環(huán)境是多變的，這既給企業(yè)帶來風(fēng)險也是機(jī)遇，要想獲得長期穩(wěn)定生存發(fā)展，就要不斷分析市場，以把握環(huán)境機(jī)遇。不斷提升國網(wǎng)蒙城縣供電公司全員服務(wù)意識和服務(wù)能力，推進(jìn)服務(wù)創(chuàng)新，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，不斷實(shí)踐優(yōu)秀企業(yè)文化，為社會提供更貼心的服務(wù)，以適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要。
主辦單位：中國電力發(fā)展促進(jìn)會 網(wǎng)站運(yùn)營：北京中電創(chuàng)智科技有限公司 國網(wǎng)信通億力科技有限責(zé)任公司 銷售熱線：400-007-1585
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